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    千葉県 千葉

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    静岡県 静岡島田

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    大阪府 大阪なんば

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  • ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ
    アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™

    大阪府 ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™

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  • 2018年11月17日開業大阪岸辺

    大阪岸辺

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FAQ よくあるご質問

  • カンデオホテルズについて
  • オンライン予約について
  • 会員登録について
  • 会員制度について
  • その他(よくあるご質問)

カンデオホテルズについて

「カンデオ」の意味を教えてください。
ラテン語で「光り輝く」という意味です。
大浴場はありますか?
一部店舗を除き、最上階に展望露天風呂付大浴場「スカイスパ」がございます。
※上野公園店、ザ・博多テラス店については大浴場のご用意がございません。また、千葉店は最上階ではなく6階にございます。
また、一部の店舗ではお客様のプライバシー保護のため、窓ガラスにフィルムを貼っている店舗もございます。予めご了承ください。
詳細につきましては、各店舗のサイトをご確認ください。
客室について教えてください。
全店舗にて、無料Wi-Fiを完備しております。
また理想の眠りを追求したシモンズベッド、テレビ、冷蔵庫、冷暖房、ユニットバス(一部シャワーブースのみのお部屋や、バス・トイレ別のお部屋あり)がございます。
朝食はどのような内容ですか?
身体に優しい健康朝食をテーマに、炊き立てごはんやお味噌汁などの和食から、パンやスープなどの洋食、フルーツやデザートなど豊富なメニューのビュッフェをご用意しております。

オンライン予約について

ホームページの料金は1人あたりですか?それとも1部屋あたりですか?
1部屋あたり、消費税込みのご料金でご案内しております。また、サービス料は頂戴しておりません。
公式サイトできちんと予約ができたのか不安です。確認する方法はありますか?
カンデオホテルズ公式サイトのトップページにある「ご予約確認・変更」から、ご予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、ご予約内容をご確認いただけます。
ご予約番号が不明な場合や、エラー画面が表示される場合は、通信上のトラブルも考えられますので、ご予約希望のホテルまでご連絡ください。
予約確認メールはいつ届きますか?
ご予約後すぐに、「【ご予約確認】」から始まる件名のメールが、お客様が登録されたメールアドレスに送信されます。
もし30分以上経過しても予約確認メールが届かない場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてお問い合わせください。
予約した日程や内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
会員マイページまたは、カンデオホテルズ公式サイトのトップページにある「ご予約確認・変更」からご予約の変更が可能です。
そちらの画面で予約変更ができない旨メッセージが表示される場合は、お手数ですがホテルまでお電話にてお問い合わせください。
空室状況によっては変更できない場合もございます。また同じ部屋タイプの連泊変更等であっても、変更時の料金が、ご予約時の料金と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
希望日が満室の場合、キャンセル待ちは可能ですか?
可能でございます。お手数ですが、ホテルまで直接お電話にてお問い合わせください。
※一部日程ではキャンセル待ちをお受けできない場合もございます。詳細はホテルまでお問い合わせください。

会員登録について

公式サイト以外で入会申込はできますか?
ご宿泊の際にホテルにて、書面でのお申込みも可能です。
フロント、もしくはお部屋に申込書がありますので、必要事項をご記載の上、フロントまでお持ちください。
チェックアウトの翌日までには会員登録が完了いたしますので、書面に記載いただいたメールアドレスと仮パスワードでマイページへのログインが可能となります。ログイン後には、仮パスワードの変更をお願いいたします。
なお、ご宿泊時にご入会の場合、ポイントやルーレットの特典は、次回のご利用から有効となります(初回入会特典の100ポイントは付与されます)ので、もし入会ご希望の場合は、公式サイトからのご予約時に同時に入会された方がお得です。
ホテルを利用する予定はまだないのですが、入会することはできますか?
もちろん、可能でございます。
会員登録料、会費などはかかりますか?
一切かかりません。全て無料でご利用いただけます。
会員登録情報(氏名、住所など)の変更方法を教えてください。
会員マイページの「会員内容確認・変更」から、お客様ご自身でご変更が可能です。
ログインしようとするとエラーが出てログインができません。
お手数ですが、ホテルまでお電話またはメールにてご連絡ください。
メールにてご連絡いただく際には、会員登録されているお名前を必ずご記載くださいますようお願いいたします。
会員登録完了メールが届きません。
システム不具合によりメールが到着しない場合がございますが、メールが到着しなくてもご登録いただきましたメールアドレスとパスワードでマイページへのログインが可能です。会員予約も行っていただけます。
個人情報の取り扱いについて教えてください。
お預かりしましたお客様の大切な個人情報の取扱につきましては、当社ホームページのプライバシーポリシーをご覧ください。
プライバシーポリシーのご案内はこちら

会員制度について

会員特典(ポイントやルーレットなど)は、公式サイトからの予約のみが対象ですか?
公式サイトからのご予約のみが対象です。
楽天トラベルやじゃらんなど、他のサイトでのご予約は会員特典の対象外となりますのでご注意ください。
クラブカンデオのカードはどこでもらえるのでしょうか。
会員ステージがランクアップされる際に、ホテルにてお渡ししております。
※ブロンズ会員の会員カードはございません。シルバー会員にランクアップする時からカードを発行しております。
公式サイト以外の予約でもポイントはたまりますか?
付与されません。
予約をキャンセルした場合、ポイントはどうなりますか?
ポイントは付与されません。
ポイントが付与されるタイミングを教えてください。
チェックアウト日の翌日に反映されます。
クチコミはいつ回答できるようになりますか?
チェックアウト日の翌日より、回答可能となります。
法人会員で予約した場合、ポイントはたまりますか?
法人会員様にはポイントは付与されません。また、それ以外の会員特典も対象外となります。
宿泊を伴わない、スカイスパや朝食だけの利用でもポイントは付与されますか?
また、ルーレットの抽選権はもらえますか?
ご宿泊されない場合にはポイントの付与は行っておりません。
ルーレットの抽選権も同様に付与しておりません。
ルーレットは何人に1人が当たるのですか?
当選確率は公開しておりません。
朝食付プランで予約したところ、フロントにて、プラチナ会員にランクアップしたので朝食無料と言われました。
この場合、朝食料金がキャッシュバックされますか?
申し訳ございませんが、キャッシュバックは行っておりません。
パスワードを忘れてマイページにログインできません。
ログインページの、「パスワードを忘れた方はこちら」より仮パスワードを発行し、お手続きください。
カードを紛失しました。どうすればよいですか?
次回チェックイン時にフロントにお申し付けください。なお、カード再発行費用として300円を頂戴しております。

その他(よくあるご質問)

エキストラベッドを用意してもらうことはできますか?
申し訳ございません、エキストラベッドのご用意はございません。
一部店舗ではソファをベッドとしてご利用ただくことは可能です。詳細は各店舗のサイトをご確認ください。
子どもと一緒に添い寝はできますか?
小学生まで(海外のお客様の場合は11歳以下)のお子様はベッド1台につき1名まで添い寝無料です。
また、ベッド幅が2,000㎜以上のキングベッドは、1台につき2名まで添い寝無料です。
※ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™については添い寝可能な年齢は6歳未満(未就学児)のお客様のみとなります。小学生のお子様は大人と同様の扱いとなります。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません、当ホテルではペットのお泊りはお断りさせていただいております。またお預かりもできません。
なお、盲導犬、介助犬についてはご案内しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。
到着が遅れる場合には連絡は必要ですか?
チェックインが0時を過ぎる場合や、ご予約時に承った到着予定時間より1時間以上遅れる場合には、ホテルまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただけない場合、キャンセル扱いとして他のお客様にお部屋をご案内する場合がございますので、ご了承ください。