CANDEO HOTELSは、お客様がより光り輝く姿を目指して、一人ひとりのお客様に真摯に向き合い、心からご満足いただけるホスピタリティ・サービスを提供することを心掛けております。

一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応いたします。

お客様からの要求・言動のうち、「要求内容に妥当性を欠くもの、また、要求の実現のための手段・態様が社会通念上不相当な言動を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」を対象として定義いたします。

1. 過剰または不合理な要求（金銭補償含む）、当社の商品・サービスとは関係がない要求
2. 従業員個人への要求・攻撃・威圧的な言動
3. 暴力・暴言、その他ハラスメント行為
4. 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束、及び執拗な言動
5. SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の情報提供や拡散
6. その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。

• カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・研修
• カスタマーハラスメントへの対応マニュアル・手順の策定
• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
• 外部専門家（警察・弁護士等）との連携

CANDEO HOTELSでは、お客様に寄り添い、お客様の心を満たす存在でありたいと考えております。しかしながら、万が一、カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本基本方針に従い毅然と対応いたします。

今後ともお客様により品質の高いサービスを提供できますよう尽力して参りますので、引き続き、ご協力をお願い申し上げます。