総合評価

4.4

お客様の声件数:239件

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった4.51
  • お風呂で疲れがとれた4.59
  • パートナーの接遇が良かった4.34
  • 朝食のクオリティが高かった4.19
  • カンデオ会員として大切にされた4.49
  • 期待を超えて感動した4.28

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ご夫婦、カップル)

総合評価

4.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった5.00
  • お風呂で疲れがとれた4.00
  • パートナーの接遇が良かった4.00
  • 朝食のクオリティが高かった4.00
  • カンデオ会員として大切にされた4.00
  • 期待を超えて感動した4.00

落ち着いた雰囲気でゆったりと過ごすことが出来ました。大浴場は思ったよりも狭かったですが、キレイ且つアメニティが豊富で良かったです。

投稿日:2019/06/09

ホテルからの返信

この度はザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ホテルでのご滞在満足して頂きましたでしょうか。また大浴場もご利用頂き大変光栄でございます。より多くの皆様にご満足して頂きます様スタッフ一同精進して参ります。お忙しい中口コミにご協力頂き誠にありがとうございます。再びお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ザ・シンギュラリホテル:大久保

返信日:2019/07/11

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ご夫婦、カップル)

総合評価

4.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった4.00
  • お風呂で疲れがとれた4.00
  • パートナーの接遇が良かった4.00
  • 朝食のクオリティが高かった---
  • カンデオ会員として大切にされた2.00
  • 期待を超えて感動した4.00

ブロンズ会員であるが、チェックイン時に渡されず、部屋にも無かった。フロントに連絡し、部屋まで持参頂いたが、その際にもただ『水です』というだけ。。 会員であることの特権を振りかざそうとは思わないが、しかるべきサービスはきちんと提供いただきたい。 立地・スカイスパというアピールポイントがあるだけに、毎回フロントの対応には残念である。

投稿日:2019/06/03

ホテルからの返信

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。会員特典の準備不備、並びにスタッフの対応がお客様に寄り添った対応が出来ておらず、お詫び申し上げます。今後このような事が無いようスタッフへの再教育と再発防止に取り組んで参ります。 ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、口コミにご協力頂き誠にありがとうございました。シンギュラリホテル 藤原

返信日:2019/07/11

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ファミリー)

総合評価

1.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった1.00
  • お風呂で疲れがとれた3.00
  • パートナーの接遇が良かった1.00
  • 朝食のクオリティが高かった---
  • カンデオ会員として大切にされた3.00
  • 期待を超えて感動した1.00

客室のエアコンが全く効いておらず、一晩中暑く寝苦しかった。事前の清掃時に確認しておくものではないのでしょうか? フロントに内線しても中々出ず、最終的ににルーム・チェンジを勧められたが、荷物を広げて時間が経っていたので、『もう、いいです。』と回答。 只、どうしても暑いので扇風機的な物を貸して欲しいと依頼するも 無い との返答。 一番びっくりしたのはチェック・アウトの時、『部屋のエアコンが効かなかった。』と申し出たが、『知っています。清掃時確認します。』と返答が返ってきた事。 チェック・アウトする私たちには何もないのか?とただただ呆れるばかり。恐らく2度と泊まらないでしょう。

投稿日:2019/06/02

ホテルからの返信

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。部屋の空調不具合により、大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。空調管理につきましては清掃担当とも共有し、改善させて頂く所存でございます。貸出備品に扇風機がない為、お部屋の変更を提案した次第でございます。また、フロントスタッフの対応が配慮に欠けた対応でありましたことも重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。お怒りはごもっともでございます。お客様に寄り添ったサービスを提供出来る様、スタッフ一同精進して参ります。ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、口コミにご協力頂き誠にありがとうございました。シンギュラリホテル 藤原

返信日:2019/07/11

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ご夫婦、カップル)

総合評価

5.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった5.00
  • お風呂で疲れがとれた5.00
  • パートナーの接遇が良かった5.00
  • 朝食のクオリティが高かった---
  • カンデオ会員として大切にされた5.00
  • 期待を超えて感動した5.00

今回の旅行では予約した飛行機が大幅な遅延のあと欠航、かなりの予定変更を強いられました。それでもフロントの方は丁寧かつフレキシブルに対応して下さり、大変助かりました。また利用したいと思います。

投稿日:2019/05/14

ホテルからの返信

この度はザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館を選んで頂き重ねてお礼申し上げます。ホテルでのご滞在満足して頂けましたでしょうか。またフロントスタッフに関しましてお褒めの言葉ありがとうございます。お客様からのお褒めの言葉スタッフの励みになっております。「また利用したいと思います。」との嬉しいお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読致しました。より多くのお客様にご満足して頂けます様日々精進致します。お忙しい中口コミにご協力頂き誠にありがとうございます。再びお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ザ・シンギュラリホテル:大久保

返信日:2019/07/11

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ファミリー)

総合評価

4.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった5.00
  • お風呂で疲れがとれた5.00
  • パートナーの接遇が良かった5.00
  • 朝食のクオリティが高かった5.00
  • カンデオ会員として大切にされた5.00
  • 期待を超えて感動した4.00

ティッシュペーパーが詰めすぎですぐにとれない破れてしまう。

投稿日:2019/05/06

ホテルからの返信

この度はザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ホテルでのご滞在ご満足して頂けましたでしょうか。また清掃に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。清掃スタッフに共有し直ちに改善に努めて参ります。お客様皆さまにご満足して頂けます様日々精進致します。お忙しい中口コミにご協力頂き誠にありがとうございます。再びお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ザ・シンギュラリホテル:大久保

返信日:2019/07/11

ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのオフィシャルホテルです。
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