総合評価

4.33

お客様の声件数:171件

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった4.49
  • お風呂で疲れがとれた4.54
  • パートナーの接遇が良かった4.24
  • 朝食のクオリティが高かった4.01
  • カンデオ会員として大切にされた4.42
  • 期待を超えて感動した4.22

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ファミリー)

総合評価

3.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった2.00
  • お風呂で疲れがとれた3.00
  • パートナーの接遇が良かった3.00
  • 朝食のクオリティが高かった3.00
  • カンデオ会員として大切にされた4.00
  • 期待を超えて感動した3.00

ユニバーサルスタジオのオフィシャルホテルという感じがほとんどなかったです。館内の室温が高く感じました。あちこちでホコリが気になりました。廊下のカーペット、客室内のカーペットやソファー、レストランのテーブルの仕切りの木のさんにホコリが目立ってました。朝食にお粥があると嬉しいです。枕もいくつか種類があり選べるといいなと思います。

投稿日:2018/12/29

ホテルからの返信

この度は、ザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。大切なご旅行に当館をお選び頂けました事、大変光栄に存じます。しかしながら、USJのオフィシャル感がなかったとのこと、お客様のご期待に沿えず、残念な気持ちでいっぱいでございます。申し訳ございませんでした。また、客室の清掃不備につきましては、ご不快な念をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。この様な事がないよう再発防止に努めて参ります。お粥の件につきましては、朝食スタッフと共有し検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございます。フロント 中西

返信日:2019/01/02

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ご夫婦、カップル)

総合評価

4.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった4.00
  • お風呂で疲れがとれた4.00
  • パートナーの接遇が良かった4.00
  • 朝食のクオリティが高かった4.00
  • カンデオ会員として大切にされた4.00
  • 期待を超えて感動した4.00

初めての宿泊でした、夜中もお風呂には入れてゆっくりできました、個人的には少し温度が低くく感じました、あと何度かお風呂に入る方なのでバスタオルを1枚ではつらいので増やして欲しいです、でもスタッフの対応や説明などわかりやすく笑顔が素敵でした、今度は来年になると思います、その時はよろしくお願いします。

投稿日:2018/12/22

ホテルからの返信

この度は、ザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。当館自慢の大浴場にご満足頂けたご様子が伺え、大変嬉しく拝読致しました。お部屋のタオルの枚数につきまして、お客様には少々使いづらかったようで、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考に入室枚数を検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。また、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。来年またお越し頂ける際は、よりご満足頂ける様、精進して参ります。お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございます。フロント 中西

返信日:2018/12/28

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ファミリー)

総合評価

5.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった5.00
  • お風呂で疲れがとれた5.00
  • パートナーの接遇が良かった5.00
  • 朝食のクオリティが高かった---
  • カンデオ会員として大切にされた5.00
  • 期待を超えて感動した5.00

お風呂でやってはいけないことに、日本語の表記があったほうがいいです。それ以外は不満もないです。誕生日にホテルを利用しましたがとても良かったです(*´∀`)とても満足です☺️また利用します😉

投稿日:2018/12/18

ホテルからの返信

この度は、ザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お誕生日とういう大切な日に当館をお選び頂けました事、大変光栄に存じます。至らぬ点が多々あったかと存じますが、とても満足とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読致しました。また、海外からお越しのお客様への大浴場利用案内を見直し、改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。くより多くのお客様に快適にお過ごし頂ける様、精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント 中西

返信日:2018/12/28

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ご友人同士)

総合評価

4.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった5.00
  • お風呂で疲れがとれた4.00
  • パートナーの接遇が良かった2.00
  • 朝食のクオリティが高かった4.00
  • カンデオ会員として大切にされた4.00
  • 期待を超えて感動した4.00

部屋着で、館内を歩ける事が、こんなにもリラックスできるものである事を体感しました。USJを一日中歩き回って、ヘトヘトだったのですが、開放感があり、リラックスして、熟睡して回復しました。私は、クジ引きで、はずれてエキストラベッドだったのですが、とても良く眠れました。また、予め、誰がエキストラに当たっても、エキストラだけ、1500円引きの設定にしたので、満足でした。朝ごはんも満足です。料金もお得で大満足です。ただ、フロントの混雑を解消してほしいです。

投稿日:2018/12/16

ホテルからの返信

この度はザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。数々のお褒めのお言葉、大変嬉しく拝読致しました。当館の館内着はセパレート式となっており、素材の面でも多くのお客様にもご好評頂いております。フロントの混雑に関しましては、チェックイン前やチェックアウト時間はやはり混雑してしまいます。なるべく混雑が軽減できる導線を工夫し、改善に努めて参ります。ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント 中西

返信日:2018/12/28

ご宿泊者様からの投稿

旅行の目的 … 旅行(ファミリー)

総合評価

4.00

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった5.00
  • お風呂で疲れがとれた4.00
  • パートナーの接遇が良かった5.00
  • 朝食のクオリティが高かった3.00
  • カンデオ会員として大切にされた5.00
  • 期待を超えて感動した3.00

朝の朝食が混雑するのでとUSJのパーク内で使える食事券に交換してもらえたのはとても良かったです。 おかげでパーク内で色々食べることができました。

投稿日:2018/12/16

ホテルからの返信

この度はザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。この日は団体のお客様が集中したため、朝食会場の大混雑が予想され予めミールクーポンの提案をさせて頂きました。ご協力ありがとうございました。USJでもお楽しみ頂けたご様子が伺え、大変嬉しく拝読致しました。また次回お越し頂ける際は、当館の健康朝食をお楽しみ頂ければと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント 中西

返信日:2018/12/28

ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンTMは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンTMのオフィシャルホテルです。
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