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ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™の
各種チケットのご購入について

Q ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™の各種チケットを購入できますか?

A 下記の各種チケットの取り扱いがございます。
ご宿泊のお客様に限り、チェックイン日からチェックアウト日までの入場分の各種チケットをご購入いただけます。チェックイン日より前にはご購入いただけません。

<取り扱いのある各種チケット>
■ 1デイ・スタジオ・パス(1日券)
■ 1.5デイ・スタジオ・パス(1.5日券)
■ 2デイ・スタジオ・パス(2日券)
■アップグレードパス(1日券から1.5日券、2日券へのアップグレード)
■ユニバーサル・エクスプレス™・パス
※ユニバーサル・エクスプレス™・パスについてはチェックイン日当日までに売り切れになる場合がございますので、事前にユニバーサル・スタジオ・ジャパン™の公式WEBサイトでご購入いただくことをお勧めします。ユニバーサル・スタジオ・ジャパン™の公式WEBサイト等での事前販売で完売の場合、ホテルでの販売はありません。予めご了承ください。

Q 各種チケットの購入方法を教えてください。

A 各種チケットはホテル2階・フロント前に設置のチケットカウンターにて購入いただけます。営業時間は7:00~19:00となっております。

宿泊について

Q チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

A 通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。

Q チェックインの時間を早めることはできますか?

A 事前にご予約をされている方に限り、アーリーチェックインを承ります。
1時間につき2,000円の追加料金を頂戴します。なお、最大2時間までとさせていただきます。
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で14時からチェックインが可能になります。

Q チェックアウトの時間は延長できますか?

A 14時まででしたら、1時間ごとに2,000円の追加代金にてご案内いたします。
当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
また、15時以降まで超過した場合は、基本宿泊料の100%を頂戴しております。
※CLUB CANDEO会員様は1時間無料で12時までご滞在いただけます。

Q 未成年(18歳未満)のみでの宿泊は可能でしょうか?

A 大変申し訳ございませんが、18歳未満のお客様のみでの宿泊はお断りしております。成人の保護者の方同伴でのご利用をお願い致します。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。

客室について

Q インターネット接続はできますか?

A 全客室にて高速無線LAN(Wi-Fi)を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。また、プリンターもございません。

Q 貴重品の保管について教えてください。

A お部屋にセキュリティボックスのご用意はございません。また、フロントでも貴重品をお預かりすることはできませんので、
貴重品はお持ち込みにならないか、お客様ご自身での管理をお願いいたします。

Q 禁煙ルームはありますか?

A 当ホテルは全室禁煙となっております。2階・14階に喫煙コーナーがございますので、喫煙をされる場合は喫煙コーナーをご利用ください。

Q 和室のお部屋はありますか?

A 申し訳ございません。全て洋室となっております。

Q バリアフリー対応はしていますか?

A 館内は車いすでご移動が可能です。バリアフリールームは3階に1部屋ご用意しておりますのでご予約をご希望の際には、お電話にてお問い合わせください。
また、その他お手伝いが必要な際は、お気軽にスタッフまでお声がけください。

Q 客室のベッド同士をくっつけることは可能ですか?

A 可能でございます。ご予約時、ご要望欄にその旨ご記載ください。

館内施設について

Q 喫煙場所はありますか?

A ホテル館内では2階・14階に喫煙コーナーがございます。館内は全室禁煙となっておりますので、喫煙される場合は喫煙コーナーをご利用ください。

Q 宿泊しない人と、ホテルの中で面会できますか?

A 客室、スカイスパフロアには実際にお泊りになるお客様以外の立ち入りはお断りしておりますので、2階のロビーをご利用ください。

Q ミーティングスペースはありますか?

A ミーティングスペースはございません。

Q ビジネスセンターはありますか?

A ビジネスセンターはございません。

Q 製氷機はありますか?

A 4~6、8~10、12~14階にご用意がございます。

Q コインランドリーはありますか?

A 14階にドラム式の洗濯乾燥機が5台ございます。

Q ドリンク・アルコールの自動販売機はありますか?

A 14階にソフトドリンク、アルコール、アイスクリームの自動販売機がございます。
また、3、7、11階にはソフトドリンクのみの自動販売機がございます。

大浴場"スカイスパ"について

Q 入浴時間を教えてください。

A 15時から翌日11時までご利用いただけます。11時から15時の間は清掃時間となりますので、連泊のお客様でもご利用いただけません。

Q サウナはありますか?

A 男湯にはドライサウナと水風呂、女湯にはミストサウナがございます。

Q 夜中や早朝でも入浴できますか?

A 11時から15時の清掃時間以外はご利用いただけますので、深夜帯や早朝でのご利用も可能でございます。

Q チェックイン前、チェックアウト後の利用はできますか?

A 恐れ入りますがチェックイン前、チェックアウト後のご利用はできません。

Q 宿泊者以外でも大浴場の利用はできますか?

A 恐れ入りますが、大浴場のご利用は宿泊者様限定となっております。

Q 大浴場にタオルはありますか?

A 大浴場にはご用意がございませんので、ご利用の際にはお部屋からお持ちいただきますようお願いいたします。

アクセス・駐車場について

Q 駐車場はありますか?

A 123台収容の立体駐車場がございます。詳しくはアクセスページをご確認くださいませ。

Q 最寄り駅からのアクセス方法を教えてください。

A ユニバーサルシティ駅直結となっております。改札を出て右側に進むとすぐに入り口がございます。

Q タクシーの手配はできますか?

A 申し訳ございません。タクシーの手配は承っておりません。

お子様連れのご利用について

Q こどもと一緒に添い寝はできますか?

A 【添い寝可能な人数】
6歳未満(未就学)のお子様は1台のベッドにつき1名まで添い寝無料です。
(例、ダブルベッド・・・6歳未満のお子様最大1名まで、ツインベッド・・・6歳未満のお子様最大2名まで)
また、ベッド幅が2,000mm以上のキングベッドは、1台のベッドにつき2名まで添い寝無料です。
(対象のお部屋タイプ:デラックスキング、エグゼクティブデラックスキングリバーサイドハイフロア)

【添い寝のお子様のご料金】
6歳未満(未就学)のお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は無料です。
6歳以上(小学生以上)のお子様は、大人1名様と同様の扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。

Q こどもの朝食代金を教えてください。

A 小学生のお子様は1,200円、4歳から小学生未満のお子様は800円(すべて税別)を頂戴しております。4歳未満のお子様は無料です。

Q こども用のパジャマやアメニティはありますか?

A 添い寝のお子様には、お子様用の館内着(パジャマ兼用)、フェイスタオル、歯ブラシ、スリッパを無料でご提供しております。フロントにてお申し付けください。
※お子様用の館内着は130cmのみのご用意となります。

Q スカイスパはこどもでも利用可能ですか?

A 大変申し訳ございませんが、安全上の理由から3歳以下のお子様のご入浴はご遠慮いただいております。

周辺施設について

Q 近くにコンビニはありますか?

A ホテルから徒歩2分の距離にコンビニがございます。

Q 周辺に食事の出来る場所はありますか?

A ホテル周辺には飲食店がございます。おすすめのお店などお探しでしたらフロントでもご案内いたしますので、お気軽にお申し付けください。

その他

Q 自宅からホテルに事前に荷物を送ることはできますか?

A 可能です。お送りいただく際には、チェックインの日付と、ご予約の方のお名前を必ず伝票に記載いただくようお願いいたします。
記載がない場合は、ホテルにて開封させていただく場合もございますのでご了承くださいませ。

Q ホテルから自宅へ荷物を送ることはできますか?また料金はいくらですか?

A 可能です。送料についてはお送りする地域により異なりますので、フロントにてお問い合わせください。
お箱も有料で以下3サイズご用意しております。
■箱サイズとご料金について
・小 サイズ:たて27cm よこ38cm
高さ29cm/料金:300円(税込)
・中 サイズ:たて32cm よこ46cm
高さ29cm/料金:400円(税込)
・大 サイズ:たて40cm よこ60cm
高さ40cm/料金:500円(税込)

Q 宿泊料金の精算方法を教えてください。

A チェックイン時に事前精算とさせていただいております。現金、または各種クレジットカードがご利用可能です。

Q キャンセル料を教えてください。

A キャンセルの内容に応じて下記の料金を頂戴しております。
【10名様までの予約】
ご宿泊当日18時以降のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊当日22時以降のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【11名様以上の予約】
ご宿泊2日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

Q クレジットカードは使えますか?

A VISA,JCBなど各種クレジットカードがご利用可能です。

Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

A チェックイン前・チェックアウト後の当日中に限り、フロントでお荷物をお預かりいたします。
※貴重品や生ものはお預かりできませんので予めご了承ください。

Q 携帯充電器の貸し出しはありますか?

A 貸出備品としてご用意がございますが、数に限りがありますのでご了承ください。またお客様の端末と合わない場合もございます。

Q 客室内へ食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?

A ご自由にお持込み頂けます。

Q 新聞はありますか?

A 各部屋配布用の新聞はございません。

Q ペットと一緒に泊まれますか?

A 申し訳ございません。当ホテルでは、ペットのお泊りはお断りさせて頂いております。お連れになった場合、お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。

Q レンタルサイクルはありますか?

A 自転車の貸出は行っておりません。

Q マッサージ手配は出来ますか?

A 15:00~26:00までマッサージの手配を有料にて承っております。

ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンTMは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンTMのオフィシャルホテルです。
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