宿泊について

チェックイン、チェックアウト時間を教えて下さい。
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
チェックインの時間を早めることはできますか?
事前にご予約をされている方に限り、アーリーチェックインを承ります。ただし、1時間につき2,000円/1室の追加料金を頂戴します。なお、最大2時間までを限度とさせていただきます。CLUB CANDEO会員様は1時間無料で14時からチェックインが可能になります。
チェックアウトの時間は延長できますか?
14時まででしたら、1時間ごとに2,000円の追加代金にてご案内いたします。
当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
また、15時以降まで超過した場合は、基本宿泊料の100%を頂戴しております。
※CLUB CANDEO会員様は1時間無料で12時までご滞在いただけます。

客室について

インターネットの接続はできますか?
全客室にて高速無線LAN(Wi-Fi)を使用したインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。パソコンは備え付けておりませんのでご持参ください。また、プリンターもございません。
禁煙ルームはありますか?
当ホテルは全室禁煙となっております。喫煙スペースがございますので、喫煙をご希望の方は喫煙スペースをご利用ください。
冷蔵庫は付いていますか?
全室に空の冷蔵庫がございます。
貴重品の保管について教えてください。
ホテルでは貴重品をお預かりすることができませんので、貴重品はお持ち込みにならないか、お客様ご自身で管理をお願いします。
和室の客室はありますか?
全客室が洋室となっております。
ファミリーでも宿泊できますか?
小学生以下のお子様は、添い寝の利用であれば無料にて承っております。添い寝以外の1ベッド利用の場合は大人料金を頂戴いたします。なお、添い寝は1ベッドにつきお子様1名様まで添い寝でご利用いただけます。中学生以上のお子様は添い寝による利用はできず大人料金を頂戴いたします。
ベッドガードはありますか?
ございません。

館内施設について

大浴場はありますか?
大浴場はホテル最上階にございます。男性風呂は露天風呂、内湯、ドライサウナ、水風呂、女性風呂は露天風呂、内湯、ミストサウナがございます。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。※男女別でございます。
宿泊しない人と面会することは可能ですか?
面会場所として3階のロビーをご利用ください。客室フロアへはご宿泊のお客様以外の方の立ち入りをお断りいたしておりますので、客室内での面会はご遠慮ください。
ミーティングスペースはありますか?
ミーティングスペースはございません。
お食事の会場はどこですか?
朝食会場はホテル3階にございます。
ビジネスセンターはありますか?
ビジネスセンターはございません。
FAXの送受信はできますか?
承っておりません。

スカイスパについて

大浴場はありますか?
大浴場はホテル最上階にございます。男性風呂は露天風呂、内湯、ドライサウナ、水風呂、女性風呂は露天風呂、内湯、ミストサウナがございます。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。※男女別でございます。
利用時間を教えてください。
15:00~翌11:00となっております。※11:00~15:00の間は清掃時間となっておりますのでスカイスパはご利用いただけません。予めご了承ください。
利用制限(年齢制限等)はありますか。
お客様のご年齢等の制限はございませんが、乳幼児や小さなお子様につきましては、必ず保護者の方の安全管理のもとご利用いただきますようお願いします。
サウナはありますか。
ご利用時間は15:00~翌2:00、6:00~11:00となっております。
※深夜2:00~6:00の時間帯はご利用いただけません。

お子様連れのご利用について

子供と一緒に添い寝はできますか?
・添い寝可能な人数
11歳以下のお子様は1台のベッドにつき1名まで添い寝無料です。
(例、ダブルベッド・・・11歳以下のお子様最大1名まで、ツインベッド・・・11歳以下のお子様最大2名まで)
また、ベッド幅が2,000mm以上のキングベッドは、1台のベッドにつき2名まで添い寝無料です。
(対象のお部屋タイプ:エグゼクティブデラックスキング)

・添い寝のお子様のご料金
11歳以下のお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は無料です。
12歳以上のお子様は、大人1名様と同様の扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
※日本国内の学校に通うお子様の場合、小学校卒業までは添い寝無料です
子供用のパジャマはありますか?
添い寝のお子様には子供用館内着(90-130cmサイズを想定)、フェイスタオル、子供用歯ブラシ、スリッパをご用意しております。
ミルクのお湯が欲しいのですが?
客室内の湯沸ポットをご利用ください。その他の要望がございましたら、できる限りお手伝いさせていただきます。お気軽にフロントまでお申し付けください。

その他

早朝出発の精算方法を教えてください。
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
宿泊料金の精算方法について教えてください。
チェックインの際に事前精算とさせていただいております。
キャンセル料を教えてください。
キャンセルの内容に応じて下記の料金を頂戴しております。
【10名様までのご予約】
ご宿泊当日18時以降のキャンセル 宿泊料金50%
ご宿泊当日22時以降のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【11名様以上の予約】
ご宿泊2日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%
クレジットカードは使えますか?
VISA、JCBなど各種クレジットカードをご利用いただけます。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
当日中に限り、フロントにてお預かりいたします。貴重品や壊れやすいもの、生モノはお預かりできませんのでご了承ください。
携帯充電器の貸し出しはありますか?
貸出備品として準備しております。
ペットと一緒に泊まれますか?
ペットの同伴はお断りさせていただいております。お連れになったペットもお預かりできません。ただし、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申し付けください。