FAQ よくある質問

  • 宿泊について
  • 客室について
  • 館内施設について
  • 大浴場「スカイスパ」について
  • アクセス、駐車場について
  • お子様連れでのご利用
  • 周辺情報
  • その他

宿泊について

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
チェックインの時間を早めることはできますか?

事前にご予約をされている方に限り、アーリーチェックインを承ります。
13:00-15:00の間のチェックインは、通常宿泊料金プラス1000円
11:00-13:00の間のチェックインは、通常宿泊料金プラス3000円
11時以前のチェックインは、通常宿泊料金の1泊分を頂戴いたしております。
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で14時からチェックインが可能になります。

チェックアウトの時間は延長できますか?

当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
13:00までのチェックアウト延長は、プラス1000円
15:00までのチェックアウト延長は、プラス3000円
15:00以降のチェックアウトは、通常宿泊料金の1泊分を頂戴いたしております。
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で12時までご滞在が可能になります。

客室について

お部屋からはどのような景色が見えますか?
客室からはのどかな田園風景や美しい阿蘇の山々がご覧いただけます。
インターネット接続はできますか?
全客室にて高速有線LANを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。PCをお持ちでないお客様は1階のカンデオプラザにWin.8搭載のPCをご利用ください。プリンターもございます。
PC貸し出しはありますか?
客室に持ち込めるPCの貸出はいたしておりません。ネットにつきましては専用パソコンをロビーラウンジに設置しております。無料となっておりますのでご自由にお使いくださいませ。
使用できるアメニティグッズを教えてください
【客室設置】
館内着(ジャージー素材、フリーサイズ)、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ

【フロント配布】
歯ブラシ、ナイロン製ボディタオル、ヘアブラシ、剃刀、綿棒、シューシャインペーパー、シャワーキャップ
客室内の備品を教えてください(冷蔵庫など)
●空調冷暖房(全館・温度は各部屋で調整していただけます)●電気湯沸かしポット●マグカップ(粉末茶やみそ汁はフロントにご用意しております。お好きなものをお選びください)●グラス●冷蔵庫(中身は入っておりません)●スリッパ●ハンガー●靴べら●32インチ液晶薄型テレビ設置(無料)●ユニットバス(ボディソープ・シャンプー・コンディショナー)●暖房機能付シャワートイレ●マイナスイオンドライヤー●電話(内線のみ)●アラーム付デジタル時計
冷蔵庫は付いていますか?
全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。
貴重品の保管について教えてください
ホテルではお預かりすることができませんので、貴重品はお持ち込みにならないかお客様ご自身で管理をお願いいたします。
禁煙ルームはありますか?
ご用意しております。宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。空室状況によりましてはご用意できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
喫煙場所はありますか?
宿泊予約時に喫煙ルームのご希望をお申し付けください。お客様のプライベートスペース(喫煙ルーム)またはホテルエントランスにて喫煙が可能です
客室の広さはどのくらいですか?
約14~15㎡が標準の客室の広さです。
ファミリーでも泊まれますか?
小学生以下のお子様の添い寝は1名様まで無料でご利用いただけます。お子さま2名様、大人2名様の計4名様のご利用は、客室の広さ、ベッドの大きさの観点からおすすめはしておりませんが、事前にご相談くださればできる限りご要望に沿うようにお手伝いいたします。
バリアフリー対応はしていますか?
館内は車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要となります。パブリックスペースに車いすで利用可能なパウダールームがございます。その他のスペースなどお手伝いが必要なことがある場合は、お気軽にスタッフまでお声をかけてください。
ベッド・その他寝具について
当ホテルでは寝返りを打っても体が沈みにくい「シモンズ社製」のポケットコイルマットレスを採用しております。ベッドは基本的に140cm幅×1台、布団はデュベスタイル、枕は羽毛枕を採用しております。毛布、低反発枕やパイプ枕等も貸出としてご用意しておりますので、お気軽にお問合せください。

館内施設について

喫煙場所はありますか?
プラザ内を含めホテル館内のパブリックスペースは原則として禁煙となっております。玄関脇に喫煙スペースを設けておりますのでそちらをご利用ください。
宿泊でない人と面会したいのですが?
面会場所には、どうぞ1階のプラザをお気軽にご利用ください。客室フロアは実際にご宿泊されるお客様以外の方の立ち入りをお断り申し上げておりますので、客室内での面会はご遠慮ください。 プラザにはお飲物などをお持ち込みくださって結構です。なお、プラザには市場価格と同じ料金の自動販売機がございます。
ミーティングスペースはありますか?
1階のプラザを開放いたします。少人数の場合はいつでもお気軽にご利用ください。ご利用前に一言お声掛けくださりますと助かります。人数が多い場合は、事前にフロントまでお問い合わせください。できる限りスペースが使えるようにお手伝いいたします。
お食事の場所はどちらですか?
ホテル館内にはレストランはございません。近隣の飲食店はフロントにてご案内しております。
ビジネスセンターはありますか?
インターネット利用可能なPCコーナーがございますのでお気軽にご利用下さい。

【料金】
・パソコン利用 無料
・プリンタ 利用無料、用紙は5枚以上の場合は1枚5円
FAX送受信について
FAX受信は無料で承ります。送信は1枚30円です。当館へ受信される場合は、お部屋番号と宿泊者名をご記入頂きますようにお伝え願います。
製氷機はありますか?
8階に製氷機がございますので、ご自由にご利用くださいませ。
ランドリーサービスについて
ランドリーサービスがございます。
朝9:00までにフロントにお渡しいただければ、夕方19時以降に仕上がります。
飲み物・タバコの自動販売機はありますか?
1階、8階にそれぞれ1ヶ所ずつございます。タバコ・ソフトドリンクは1階のみ、アルコールは8階のみのお取扱いです。
喫茶やラウンジはありますか?
喫茶やラウンジはございませんが、ロビーにてお持ち込みのものをお召し上がりいただくことは可能です。
トイレは和式洋式?
館内は全て洋式のシャワートイレとなっております。

大浴場「スカイスパ」について

大浴場はありますか?
大浴場は8階にあり、阿蘇の大自然がお楽しみいただけます。
入浴時間を教えてください
【ご宿泊のお客様】
◊平日・日曜
 男性 : 15:00~21:15、 23:15~翌4:00、 翌6:00~11:00
 女性 : 翌4:15~5:45、 21:30~23:00
◊土曜・祝前日
 男性:15:00~19:45、 22:00~23:45、 翌2:10~7:50
 女性:20:00~22:00、 24:00~翌2:00、 翌8:00~11:00
大浴場にはアメニティはありますか?
【男性スパ】
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、シェービングローション、アフターシェープローション、ヘアリキッド、綿棒

【女性スパ】
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、化粧水、乳液、メイククレンジング、洗顔フォーム、綿棒
大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?
脱衣所にマイナスイオンドライヤーを設置しております。タオル類は客室よりお持ちください。
チェックイン前アウト後の大浴場利用はできますか?
恐れ入りますがチェックイン前、チェックアウト後のご利用はできません。

アクセス、駐車場について

駐車場はありますか?
無料大型駐車場 62台完備
当ホテルは国道57号線に面しており、車移動に大変便利です。62台駐車可能な大型駐車場、バイク専用駐車場(屋根付)を完備。ツーリングの団体様でもゆったり駐車できます
車椅子用の駐車スペースはありますか?
専用の駐車スペースはございませんが、ご利用の場合はスペースを確保等できる限り対応させて頂きますので、事前にご連絡くださいませ。
アクセス方法(マイカー編)最寄ICからは?
■福岡からお越しの場合
【福岡IC九州自動車道→熊本IC/1時間20分】

■鹿児島からお越しの場合
【鹿児島IC九州自動車道→熊本IC/2時間15分】
ホテルへのアクセス(マイカー編)最寄ICからは?
熊本ICを下りて、国道57号線を阿蘇方面へ約10分程そのまま直進されますと右手に当館が見えて参ります。
ホテルへのアクセス方法(公共交通機関編)
JR三里木駅下車、左へ進み一つ目の信号で右に曲がります。そのまま3分程直進して頂きますと当館がございます。
ホテルへのアクセス方法(空港から)
【熊本空港】お車・タクシーにて約20分程でホテルへ到着いたします。 空港出口を右に出て頂きトンネルを抜け、坂を上ったら右折します。道なりに進んで行かれると、国道57号線にぶつかりますので、そちらを左折し、5分ほど直進されると当館がございます。
冬季の来館時注意点は?
12月下旬から阿蘇方面では積雪の可能性がございます。安全の為タイヤチェーンをご準備のうえご来館下さいませ。
タクシー手配について
フロントにて承っております。タクシー到着まで通常5分程かかります。
送迎はありますか?
はい、あります。詳細につきましてはこちらをご確認ください。

お子様連れでのご利用

子連れでも宿泊できますか?
もちろんご宿泊して頂けます。ご家族そろっての楽しいご旅行にお選び頂けましたら幸いです。
子供と一緒に添い寝はできますか?
小学生以下のお子様は添い寝可能です(無料)。朝食を召し上がる場合は、別途朝食料金を頂戴しております。お子さまの人数は1部屋につき1名様までをおすすめしておりますが、添い寝2名以上をご要望の場合はご相談ください。
子ども料金の詳細を教えてください
小学生までのお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
朝食を召し上がる場合は、
3歳までは 無料
未就学児は ¥800(税別)
小学生は   ¥1,000(税別)
を別途頂戴しております。
中学生以上のお子様は、大人1名様と同様の扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
子ども用のパジャマはありますか?
恐れ入りますがお子様用パシャマやキッズアメニティのご用意がございません。お客様にて必要なものはお持ちくださいますようお願いたします。
ミルクのお湯が欲しいのですが。
客室内の湯沸かしポットをご利用頂ください。館内には電子レンジのご用意もございます。その他ご要望がございましたらできる限りお手伝いさせていただきます。お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

周辺情報

紅葉の見頃はいつ頃ですか?
例年11月中旬が見頃となります。熊本城では公園一帯のイチョウが黄金色に色づき、散歩コースに最適です。また、菊池渓谷では絶壁や奇岩の間を流れる渓流に映える紅葉を楽しめるスポットとなっています。
桜の見頃はいつ頃ですか?
例年3月中旬から下旬頃の1カ月程が見頃となります。おすすめは何といっても、「さくら名所100選」にも選ばれている熊本城です。熊本城内だけでなく、外堀も桜が沢山さいており、市内に行く途中に車の中から眺めるだけでも満足できるほど美しいです。是非ご覧下さい。
ホタルスポットについて
おすすめ!!→菊池市旭志地区
ゲンジホタルが随所で見ることができる清流です。
5月下旬~6月上旬が見頃のようです
周辺の利便施設は何がありますか?
当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア:徒歩10分
■スーパー:徒歩で5分
近くにコンビニはありますか?
当館前の道を左に進まれますと、ローソン、また、右に進まれますと、セブンイレブンがございます。いずれも徒歩10分程のところにございます。
周辺に食事の出来る場所はありますか?
ロビーに周辺MAPをご用意しておりますので、ご自由にお取りください。フロントでもご案内いたしますので、お気軽にお申し付けください。

その他

早朝出発の精算方法は?
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
宿泊料金のご精算方法について
当ホテルではチェックイン時にご宿泊分の事前精算とさせていただいております。
キャンセル料を教えてください
【10名様までの予約】
ご宿泊当日18時以降のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊当日22時以降のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【11名様以上の予約】
ご宿泊2日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%
を頂戴しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA,JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
大きさによりますが、基本的にはお預かりが可能です。貴重品や生モノはお預かりできませんのでご了承ください。
荷物発送について(当館への事前発送)
事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。サイズの大きいお荷物は、事前にお問い合わせ下さい。また、お一人で大量のお荷物は、管理上お断りさせて頂いております。
必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。

〒869-1101
熊本県菊池郡菊陽町大字津久礼2380-1
 ○月○日宿泊 ○○(ご宿泊者様の御名前)様 宛て
荷物発送について(当館からの発送)
ヤマト運輸の宅急便がご利用可能です。配送料金表はフロントにございます。ご確認下さい。
携帯の充電器について
貸出備品として充電器をご用意しておりデポジット制として500円を頂戴しております。ご返却の際にご返金致します。お客様の端末と合わない場合もございます。ご了承ください。
貸出備品を具体的に教えてください。
【各フロアにて貸出しております】
ズボンプレッサー、加湿器

【フロントにて貸出しております】
浴衣(男女両用)、枕3種類(トルマリン/低反発ウレタンチップ/ダウン)、爪切り、水枕、体温計、栓抜き、缶切り、ワインオープナー、ソーイングセット、アイロンセット(アイロン・アイロン台)、ピンセット、貸し傘、自転車、携帯充電器
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
ご自由にお持込み頂けます。
新聞はありますか?
日経・全国紙をプラザ(ロビー)にご用意しております。日経に関しては販売も行っております。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
レンタルサイクルはありますか?
自転車を2台無料貸出しております。風や香りを感じながらのんびりと界隈をめぐると、当地の新しい発見ができるかもしれません。ご利用の場合は、フロントまでお申し付けくださいませ。
マッサージ手配は出来ますか?
夜23時までマッサージの手配を承っております.(40分/¥4000・60分/\6000)

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