FAQ よくある質問

  • 宿泊について
  • 客室について
  • 館内施設について
  • 大浴場「スカイスパ」について
  • アクセス、駐車場について
  • お子様連れでのご利用
  • 周辺情報
  • その他

宿泊について

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
チェックインの時間を早めることはできますか?

事前にご予約をされている方に限り、アーリーチェックインを承ります。
13:00-15:00の間のチェックインは、通常宿泊料金プラス1000円
11:00-13:00の間のチェックインは、通常宿泊料金プラス3000円
11時以前のチェックインは、通常宿泊料金の1泊分を頂戴いたしております。

チェックアウトの時間は延長できますか?

当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
13:00までのチェックアウト延長は、プラス1000円
15:00までのチェックアウト延長は、プラス3000円
15:00以降のチェックアウトは、通常宿泊料金の1泊分を頂戴いたしております。

客室について

お部屋からはどのような景色が見えますか?
八ヶ岳側のお部屋からのみ八ヶ岳をご覧頂けます。
インターネット接続はできますか?
全客室にて高速有線LANを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。PCをお持ちでないお客様は1階のカンデオプラザにWin.XP搭載のPCをご利用ください。プリンターもございます。
PC貸し出しはありますか?
客室に持ち込めるPCの貸出はいたしておりません。ネットにつきましては専用パソコンをロビーラウンジに設置しております。無料となっておりますのでご自由にお使いくださいませ。
使用できるアメニティグッズを教えてください
【客室設置】
館内着(ジャージー素材、フリーサイズ)、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、歯ブラシ

【フロント配布】
ナイロン製ボディタオル、ヘアブラシ、剃刀、綿棒、シューシャインペーパー
客室内の備品を教えてください(冷蔵庫など)
●空調冷暖房(一括管理のため個別での設定はできません。)●電気湯沸かしポット●マグカップ(粉末茶やみそ汁はフロントにご用意しております。お好きなものをお選びください)●グラス●冷蔵庫(中身は入っておりません)●スリッパ●ハンガー●靴べら●20インチ液晶薄型テレビ設置(無料)●ユニットバス(ボディソープ・シャンプー・コンディショナー)●暖房機能付シャワートイレ●マイナスイオンドライヤー●電話(内線のみ)●アラーム付デジタル時計
冷蔵庫は付いていますか?
全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。
貴重品の保管について教えてください
ホテルではお預かりすることができませんので、貴重品はお持ち込みにならないかお客様ご自身で管理をお願いいたします。
和室のお部屋はありますか?
申し訳ございません。全て洋室となっております。
禁煙ルームはありますか?
ご用意しております。宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。空室状況によりましてはご用意できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
喫煙場所はありますか?
宿泊予約時に喫煙ルームのご希望をお申し付けください。客室(喫煙ルーム指定)で喫煙が可能です。館内には喫煙スペースを設けてございません。
客室の広さはどのくらいですか?
約13~15㎡が標準の客室の広さです。プレミアムファミリールームは2客室分の広さがあります。
ファミリーでも泊まれますか?
小学生以下のお子様の添い寝は、ベッド1台につき1名様まで無料でご利用いただけます。お子さま2名様、大人2名様の計4名様のご利用は、客室の広さ、ベッドの大きさの観点からおすすめはしておりませんが、事前にご相談くださればできる限りご要望に沿うようにお手伝いいたします。
バリアフリー対応はしていますか?
館内は車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要となります。パブリックスペースに車いすで利用可能なパウダールームがございます。その他のスペースなどお手伝いが必要なことがある場合は、お気軽にスタッフまでお声をかけてください。
ベッド・その他寝具について
当ホテルでは寝返りを打っても体が沈みにくい「シモンズ社製」のポケットコイルマットレスを採用しております。ベッドは基本的に140cm幅×1台、ツインルーム110cm幅×2台でございます。 布団はデュベスタイル、枕は羽毛枕を採用しております。毛布、低反発枕やパイプ枕等も貸出としてご用意しておりますので、お気軽にお問合せください。

館内施設について

喫煙場所はありますか?
プラザ内を含めホテル館内のパブリックスペースは原則として禁煙となっております。エントランス付近に喫煙スペースを設けておりますのでそちらをご利用ください。
宿泊でない人と面会したいのですが?
面会場所には、どうぞ1階のプラザをお気軽にご利用ください。客室フロアは実際にご宿泊されるお客様以外の方の立ち入りをお断り申し上げておりますので、客室内での面会はご遠慮ください。 プラザにはお飲物などをお持ち込みくださって結構です。なお、プラザには市場価格と同じ料金の自動販売機がございます。
ミーティングスペースはありますか?
1階のプラザを開放いたします。少人数の場合はいつでもお気軽にご利用ください。ご利用前に一言お声掛けくださりますと助かります。人数が多い場合は、事前にフロントまでお問い合わせください。できる限りスペースが使えるようにお手伝いいたします。
お食事の場所はどちらですか?
ホテル館内にレストランはございません。周辺の飲食店情報はフロントにてお気軽にお尋ねください。
会議室はありますか?
会議室はございませんがプラザをミーティングスペースとしてご利用頂くことは可能です。
ビジネスセンターはありますか?
インターネット利用可能なPCコーナーがございますのでお気軽にご利用下さい。

【料金】
・パソコン利用 無料
・プリンタ 利用無料、用紙は5枚以上の場合は1枚5円
FAX送受信について
FAX受信は無料で承ります。送信は1枚30円です。当館へ受信される場合は、お部屋番号と宿泊者名をご記入頂きますようにお伝え願います。
製氷機はありますか?
12階に製氷機がございますので、ご自由にご利用くださいませ。
ランドリーサービスについて
ランドリーサービスがございます。
朝8:00までにフロントにお渡しいただければ、夕方以降に仕上がります。ランドリー内容によっては後日仕上がりになる場合もありますのでご了承ください。
飲み物・タバコの自動販売機はありますか?
飲み物については、1階、12階にそれぞれ1か所ずつ自動販売機がございます。
タバコはフロントで販売しております。
喫茶やラウンジはありますか?
喫茶やラウンジはございませんが、ロビーにてお持ち込みのものをお召し上がりいただくことは可能です。
トイレは和式洋式?
館内は全て洋式のシャワートイレとなっております。

大浴場「スカイスパ」について

大浴場はありますか?
大浴場は12階に男女別でご用意しております。
入浴時間を教えてください
男女別で24時間入浴が可能です。11:00-15:00の間は、清掃時間とさせていただいております。
大浴場にはアメニティはありますか?
【男性スパ】
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、シェービングローション、アフターシェープローション、ヘアリキッド、綿棒

【女性スパ】
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、化粧水、乳液、メイククレンジング、洗顔フォーム、綿棒
大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?
脱衣所にマイナスイオンドライヤーを設置しております。タオル類は客室よりお持ちください。
チェックイン前アウト後の大浴場利用はできますか?
恐れ入りますがチェックイン前、チェックアウト後のご利用はできません。

アクセス、駐車場について

駐車場はありますか?
無料大型駐車場 67台完備
車椅子用の駐車スペースはありますか?
2台分ございます。
アクセス方法(マイカー編)最寄ICからは?
東京から中央道で3時間、名古屋から中央道で3時間です。
ホテルへのアクセス(マイカー編)最寄ICからは?
諏訪ICから車で約2分です。
ホテルへのアクセス方法(公共交通機関編)
茅野駅よりタクシーで15分 上諏訪駅から25分です。
冬季の来館時注意点は?
12月から積雪の可能性がございます。冬タイヤにてご来館下さいませ。
タクシー手配について
フロントにて承っております。タクシー到着まで通常10分程かかります。

お子様連れでのご利用

子連れでも宿泊できますか?
もちろんご宿泊して頂けます。ご家族そろっての楽しいご旅行にお選び頂けましたら幸いです。
子供と一緒に添い寝はできますか?
小学生以下のお子様は添い寝可能です(無料)。朝食を召し上がる場合は、別途朝食料金を頂戴しております。お子さまの人数は1部屋につき1名様までをおすすめしておりますが、添い寝2名以上をご要望の場合はご相談ください。
子ども料金の詳細を教えてください
小学生までのお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
朝食を召し上がる場合は、小学生のお子様:1,000円/一名(税別)、小学生未満で3歳以上のお子様:800円/一名(税別)、3歳未満のお子様:無料となります。中学生以上のお子様は、大人1名様と同様に料金を頂戴しております。
※宿泊者様以外のご利用料金は1,500円/一名(税別)となります。
子ども用のパジャマはありますか?
恐れ入りますがお子様用パシャマやキッズアメニティのご用意がございません。お客様にて必要なものはお持ちくださいますようお願いたします。
ミルクのお湯が欲しいのですが。
客室内の湯沸かしポットをご利用頂ください。館内には電子レンジのご用意もございます。その他ご要望がございましたらできる限りお手伝いさせていただきます。お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

周辺情報

紅葉の見頃はいつ頃ですか?
例年10月下旬が見頃となります。
桜の見頃はいつ頃ですか?
例年4月中旬から下旬ころが見頃となります。
近くにコンビニはありますか?
徒歩2分の場所にローソンがあります。
周辺に食事の出来る場所はありますか?
ロビーに周辺MAPをご用意しておりますので、ご自由にお取りください。フロントでもご案内いたしますので、お気軽にお申し付けください。

その他

早朝出発の精算方法は?
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
宿泊料金のご精算方法について
当ホテルではチェックイン時にご宿泊分の事前精算とさせていただいております。
キャンセル料を教えてください
【10名様までの予約】
ご宿泊当日18時以降のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊当日22時以降のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【11名様以上の予約】
ご宿泊2日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%
を頂戴しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA,JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
大きさによりますが、基本的にはお預かりが可能です。貴重品や生モノはお預かりできませんのでご了承ください。
荷物発送について(当館への事前発送)
事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。

〒391-0000
長野県茅野市中沖2-7
○月○日宿泊 ○○(ご宿泊者様の御名前)様 宛て
荷物発送について(当館からの発送)
ヤマト運輸の宅急便がご利用可能です。配送料金表はフロントにございます。ご確認下さい。
携帯の充電器について
貸出備品として充電器をご用意しており無料で貸出いたしますが、お客様の端末と合わない場合もございます。ご了承ください。
貸出備品を具体的に教えてください。
【各フロアにて貸出しております】
ズボンプレッサー、加湿器

【フロントにて貸出しております】
浴衣(男女両用)、枕3種類(トルマリン/低反発ウレタンチップ/ダウン)、爪切り、水枕、体温計、栓抜き、缶切り、ワインオープナー、ソーイングセット、アイロンセット(アイロン・アイロン台)、ピンセット、貸し傘、自転車、携帯充電器
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
ご自由にお持込み頂けます。
新聞はありますか?
日経、地域紙など数紙をプラザ(ロビー)にご用意しております。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
レンタルサイクルはありますか?
自転車を2台無料貸出しております。風や香りを感じながらのんびりと界隈をめぐると、当地の新しい発見ができるかもしれません。ご利用の場合は、フロントまでお申し付けくださいませ。
マッサージ手配は出来ますか?
夜9時までマッサージの手配を承っております.(40分/¥4500)

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