FAQ よくある質問

  • 宿泊について
  • 客室について
  • 館内施設について
  • アクセス、駐車場について
  • 周辺情報
  • その他

宿泊について

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
チェックインの時間を早めることはできますか?

事前にご予約をされている方に限り、アーリーチェックインを承ります。
1時間につき1,000円の追加料金を頂戴しております。
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で14時からチェックインが可能になります。

チェックアウトの時間は延長できますか?

当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
超過1時間毎 通常宿泊料金プラス1,000円
超過3時間以降 基本宿泊料の100%
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で12時までご滞在が可能になります。

客室について

インターネット接続はできますか?
全客室にて高速有線LANを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。PCをお持ちでないお客様は2階のカンデオプラザにPCをご用意しておりますのでそちらをご利用ください。
使用できるアメニティグッズを教えてください
【客室設置】
館内着(ジャージー素材、フリーサイズ)、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ

【フロント配布】
歯ブラシ、ナイロン製ボディタオル、ヘアブラシ、剃刀、綿棒、シューシャインペーパー
客室内の備品を教えてください(冷蔵庫など)
●空調冷暖房(全館・温度は各部屋で調整していただけます)●電気湯沸かしポット●マグカップ(粉末茶はフロントにご用意しております。)●グラス●冷蔵庫(中身は入っておりません)●スリッパ●ハンガー●靴べら●32インチ液晶薄型テレビ設置(無料)●ユニットバス(ボディソープ・シャンプー・コンディショナー)●温水シャワートイレ●マイナスイオンドライヤー●電話(内線のみ)●アラーム付デジタル時計
冷蔵庫は付いていますか?
全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。
貴重品の保管について教えてください
ホテルではお預かりすることができませんので、貴重品はお持ち込みにならないかお客様ご自身で管理をお願いいたします。
禁煙ルームはありますか?
ご用意しております。宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。空室状況によりましてはご用意できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
喫煙ルームはありますか?
宿泊予約時に喫煙ルームのご希望をお申し付けください。お客様のプライベートスペース(喫煙ルーム)またはホテルエントランスにて喫煙が可能です。
バリアフリー対応はしていますか?
館内は車椅子でのご移動は可能です。パブリックスペースに車いすで利用可能なパウダールームがございます。その他のスペースなどお手伝いが必要なことがある場合は、お気軽にスタッフまでお声をかけてください。
ベッド・その他寝具について
当ホテルでは寝返りを打っても体が沈みにくい「シモンズ社製」のポケットコイルマットレスを採用しております。布団はデュベスタイル、枕は羽毛枕を採用しております。毛布、低反発枕やパイプ枕等も貸出としてご用意しておりますので、お気軽にお問合せください。

館内施設について

喫煙場所はありますか?
プラザ内を含めホテル館内のパブリックスペースは原則として禁煙となっております。2階プラザ前に喫煙スペースを設けておりますのでそちらをご利用ください。
宿泊でない人と面会したいのですが?
面会場所には、どうぞ2階のプラザをお気軽にご利用ください。客室フロアは実際にご宿泊されるお客様以外の方の立ち入りをお断り申し上げておりますので、客室内での面会はご遠慮ください。
ビジネスセンターはありますか?
インターネット利用可能なPCコーナーがございますのでお気軽にご利用下さい。
FAX送受信について
FAX受信は無料で承ります。送信は1枚50円です。当館へ受信される場合は、お部屋番号と宿泊者名をご記入頂きますようにお伝え願います。
製氷機はありますか?
4階に製氷機がございますので、ご自由にご利用くださいませ。
トイレは和式洋式?
館内は全て洋式のシャワートイレとなっております。

アクセス、駐車場について

ホテルへのアクセス方法
【最寄り駅】
●JR山手線・京浜東北線
 鶯谷駅(上野の隣駅)南口より徒歩3分
●東京メトロ日比谷線
 入谷駅(上野の隣駅)より徒歩5分
【主要駅から最寄り駅まで】
 ・上野駅より2分
 ・日暮里駅2分
 ・東京駅より9分
タクシー手配について
フロントにて承っております。タクシー到着まで通常5分程かかります。

周辺情報

桜の見頃はいつ頃ですか?
例年3月下旬から1カ月程が見頃となります。
おすすめは何といっても、上野恩賜公園。江戸時代、寛永寺の建立後に天海僧正が境内に多くの桜の木を植えたことが始まりという歴史ある桜の名所で総面積約53万の広々とした園内一帯には、ソメイヨシノを中心に、オオカンザクラ、ヤマザクラなど約1200本の桜が一斉に咲き誇ります。
周辺の利便施設は何がありますか?
当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア:徒歩1分
近くにコンビニはありますか?
当館前の道を左に進まれますと、徒歩1分程のところにファミリーマートがございます。
周辺に食事の出来る場所はありますか?
ロビーに周辺MAPをご用意しておりますので、ご自由にお取りください。フロントでもご案内いたしますので、お気軽にお申し付けください。

その他

早朝出発の精算方法は?
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
宿泊料金のご精算方法について
当ホテルではチェックイン時にご宿泊分の事前精算とさせていただいております。
キャンセル料を教えてください
【10名様までの予約】
ご宿泊当日18時以降のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊当日22時以降のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【11名様以上の予約】
ご宿泊2日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

を頂戴しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA、JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
大きさによりますが、基本的にはお預かりが可能です。貴重品や生モノはお預かりできませんのでご了承ください。
荷物発送について(当館への事前発送)
事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。

〒110-0003
東京都台東区根岸1丁目2-13
 ○月○日宿泊 ○○(ご宿泊者様の御名前)様 宛て
荷物発送について(当館からの発送)
ヤマト運輸の宅急便がご利用可能です。配送料金表はフロントにございます。ご確認下さい。
携帯の充電器について
充電器は500円のデポジット制でご用意しておりますが、お客様の端末と合わない場合もございます。ご了承ください。
貸出備品を具体的に教えてください。
【各フロアにて貸出しております】
ズボンプレッサー

【フロントにて貸出しております】
低反発枕、爪切り、体温計、栓抜き、ワインオープナー、ソーイングセット、アイロンセット(アイロン・アイロン台)、貸し傘、携帯充電器
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
ご自由にお持込み頂けます。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。

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