お客様の声 Voice

総合評価

4.37

お客様の声件数:98件

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    4.55
  • お風呂で疲れがとれた

    4.51
  • パートナーの接遇が良かった

    4.29
  • 朝食のクオリティが高かった

    4.25
  • カンデオ会員として大切にされた

    4.18
  • 期待を超えて感動した

    4.15

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2017/05/19

旅行の目的・・・・その他

総合評価

4.00
全体的に滞在は快適だったのですが、部屋着については改善が必要かなと思いました。通気性が悪いためお風呂上がりに着るととても心地悪く、寝るときに着ても肌触りも含めていまいちリラックスできずに脱ぎました。襟もない方が良いと思います。こちら全店共通で使用されているのであればstaffで着用の上お風呂や睡眠体験されて見てはいかがでしょうか。

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    4.00
  • お風呂で疲れがとれた

    4.00
  • パートナーの接遇が良かった

    3.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    3.00
  • カンデオ会員として大切にされた

    3.00
  • 期待を超えて感動した

    3.00

logo CANDEO HOTELS福岡天神

2017/05/22

いつもカンデオホテルズ福岡天神をご利用頂きまして誠に有難うございます。
快適にお過ごし頂けたとのお言葉、大変嬉しく思っております。
お部屋着に関しましても貴重なご意見を有難うございます。
今後の課題として、検討させて頂きます。
ご宿泊のお客様がご滞在中快適のお過ごし頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上に励んでまいります。
これからもお気づきの点等ございましたら、お申し付けくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
またお逢い出来ます日を心よりお待ちしております。

カンデオホテルズ福岡天神 フロント中村

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2017/05/19

旅行の目的・・・・その他

総合評価

4.00
滞在全般においてコストとのバランスから考えると立地も含めて(天神も徒歩圏、コンビニが近隣にいくつもあるなど)非常に満足度の高いホテルだと思います。その中で以下が改善されるとよりよくなるのではと思いました。
・フロントに研修生が多く対応レベルが低い。
・7Fに宿泊でしたが、各部屋番号表示上のオブジェが取れている(外国人客に持って行かれている?)が落ちかかっているものが多かった。
・バスルームにゴミ箱がなく、歯ブラシなどのゴミを部屋のゴミ箱に持っていく必要があった。
・部屋にクローゼットがなく、洋服をかけるスペースがハンガー分しかなかった。
・部屋の椅子が回転時にギーギーいう。
・ベッド横のシェード内の埃がクリーニングされていない。
・部屋内のwi-fi・有線LAN共に接続スピードが異常に遅い。時代的に最低でも20Mは欲しいところ。
・大浴場のロッカーについて、ロッカー内に下の空間とつながっている黒いプラスチックの垣間があり、貴重品など含めて下に落下した場合で下のロッカーが別の人が使用中の場合面倒な事になりそう。これ必要ないと思うので穴がないような状態にするべきかと。
・このアンケートについて、基本口コミは意図的に掲載するのではなく全て掲載するべき。

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    4.00
  • お風呂で疲れがとれた

    4.00
  • パートナーの接遇が良かった

    4.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    5.00
  • カンデオ会員として大切にされた

    4.00
  • 期待を超えて感動した

    3.00

logo CANDEO HOTELS福岡天神

2017/05/22

この度はカンデオホテルズ福岡天神をご利用頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中口コミを寄せて頂き、重ねて御礼申し上げます。
フロントでの対応では、大変ご不便をおかけいたしました。研修生の業務の向上を図るとともに、お客様にご満足頂けるよう全パートナーでサポートして参ります。
またご指摘頂きました清掃面や施設面に関しましては、各担当部署と連携し、協議、対応させていただきます。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

これからもまた来たいと思って頂けるホテルを目指し、日々励んでまいります。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。
またお逢い出来ます日を心よりお待ちしております。

カンデオホテルズ福岡天神 フロント中村

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2017/05/19

旅行の目的・・・・ビジネス

総合評価

5.00
前回の宿泊同様、施設、接客ともに、大変に満足。期待値を超える感動があった。このホテルはやはり素晴らしい。福岡に営業所がある為、今後も割と高い頻度で出張がある。定宿にさせていただきたいので、今後とも宜しくお願い致します。
ただ、一点。タイミングで仕方がないとは理解しているが、五月に入ってからの入会時1000ポイントは非常不快。私は四月から入会しているが、四月の宿泊に発生したポイントより高いポイントが五月に入会しただけで付与される。つまり、初回の宿泊から関心を持って入会したら、結果損した形になった。
既存客へのおもてなしを感じてきた御ホテルだけに、この一点は大変に残念。

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    5.00
  • お風呂で疲れがとれた

    5.00
  • パートナーの接遇が良かった

    5.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    ---
  • カンデオ会員として大切にされた

    1.00
  • 期待を超えて感動した

    5.00

logo CANDEO HOTELS福岡天神

2017/05/22

この度はカンデオホテルズ福岡天神をご利用頂きまして誠に有難うございます。また身に余るお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく拝読させていただきましたのと同時に、さらなるサービス向上に向け気持ちを引き締めなおさせて頂きました。
前回ご利用後、すぐに会員登録いただいたとの事、誠に有難うございます。今回は5月の入会キャンペーンの時期と合わず大変心苦しく思っております。今後、会員様向けのお得なプラン等ご満足頂けるサービスを考えて参りますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お気づきの点等ございましたら、どんなことでもお声掛け下さいませ。

最後になりましたが、お忙しい中口コミを寄せて頂き誠にありがとうございました。
またお逢い出来ます日をを心よりお待ちしております。

カンデオホテルズ福岡天神 フロント中村

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2017/05/18

旅行の目的・・・・旅行(ファミリー)

総合評価

5.00
立地優先で探したホテル、だけど、最上階の大浴場、朝食共に予想以上のクオリティ!海外から久々に帰国した娘も露天のお風呂に「星が見えたよ〜」と大満足!

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    5.00
  • お風呂で疲れがとれた

    5.00
  • パートナーの接遇が良かった

    5.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    5.00
  • カンデオ会員として大切にされた

    5.00
  • 期待を超えて感動した

    5.00

logo CANDEO HOTELS福岡天神

2017/05/19

この度はカンデオホテルズ福岡天神をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中嬉しいお声を寄せて頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は大浴場やご朝食と、ご満足頂けましたようで安心致しました。
最上階のスカイスパではお天気の良い日には露天風呂から月や星を見上げる事が可能でございます。久々のご家族でのひと時にカンデオホテルズをご利用頂きました事、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様のご期待を超えるサービスを提供できるよう、日々励んでまいりますので、是非またお越し下さいませ。
またお逢い出来ます日を心よりお待ちしております。

カンデオホテルズ福岡天神 フロント中村

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2017/05/11

旅行の目的・・・・ビジネス

総合評価

4.00
お風呂の温度がぬるすぎます。露天風呂の温度と内湯の温度を変えるなど工夫がほしいところ。熱い風呂が好きな人には物足りない。サウナも温度が低すぎるし、水風呂までぬるい。大浴場の雰囲気が最高なだけに、勿体無い。カイゼンを強く求める。

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    5.00
  • お風呂で疲れがとれた

    4.00
  • パートナーの接遇が良かった

    4.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    3.00
  • カンデオ会員として大切にされた

    5.00
  • 期待を超えて感動した

    3.00

logo CANDEO HOTELS福岡天神

2017/05/17

この度はカンデオホテルズ福岡天神をご利用頂き誠に有難うございます。
大浴場の温度に関しましては、定期的に温度を測っておりますが、今後よりこまめに計測し対応して参ります。ご指摘いただき有難うございました。フロントへお申し出いただきますと、すぐに対応させて頂きますので、これからもお気づきの点等ございましたらお気軽にお声掛け下さいませ。

これからもお客様のお声を大切にサービスの向上を図って参ります。またご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

カンデオホテルズ福岡天神 フロント中村

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