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よくあるご質問

ご予約・宿泊について

旧システムでの予約(2020年5月以前)を確認・キャンセルしたい
システム変更にともない、2020年5月31日までにされたご予約は、引き続き旧システムにてご確認およびキャンセルが可能です。
ご予約変更につきましては、お手数ですが一度キャンセルののち、新ウェブサイトにてご予約の取り直しをお願いいたします。
予約確認
キャンセル
ネット決済(カード)時に領収書は発行できますか?
領収書につきましては、2020年6月1日より、各ホテルフロントにて発行させていただくことになりました。ご入用のお客様は、各ホテルにお問い合わせください。
ベストレート保証について教えてください。
他社予約サイト等と比較して、公式ホームページでご提供する宿泊料金が「最低価格」であることを保証するものです。ぜひ本サイトからご予約ください。
ベストレート保証は、同一ホテル ・ご宿泊日・プランなどいくつかの条件を満たす必要がございます。また対象外となるケースもございます。詳しくはこちらをご覧ください。
ホームページの料金は1人あたりですか?それとも1部屋あたりですか?
1部屋あたり、消費税込みのご料金でご案内しております。また、サービス料は頂戴しておりません。
予約した日程や内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
カンデオホテルズ公式サイトのトップページにある「ご予約確認・変更」から、ご予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、ご予約内容をご確認いただけます。
ご予約番号が不明な場合や、エラー画面が表示される場合は、通信上のトラブルも考えられますので、ご予約希望のホテルまでご連絡ください。
キャンセル料を教えてください。
【9名様までのご予約】
ご宿泊前日のキャンセル 宿泊料金50%
ご宿泊当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【10名〜19名様の予約】
ご宿泊13日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊7日前のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【20名様以上の予約】
宿泊約款 をご確認ください。

※返金不可プランでご予約された場合は、キャンセル日程に関わらず宿泊料金の100%を頂戴いたしますのでご注意ください。
子どもと一緒に宿泊できますか?
ご宿泊いただけます。

小学生以下のお子様であれば、1室につき2名様まで添寝可能です。
※各部屋のベッド幅とお子様の体格等をご確認いただきましてからのご予約をお願いいたします。

◇ご宿泊料金について◇
 お部屋の定員数を上限に、11歳(小学生)以下のお子様は添寝にてご予約を承ります。
 ただし6歳以上のお子様には別途施設利用料を申し受けます。
(施設利用料金)
 ・0歳~5歳/未就学:無料(タオル、歯ブラシ、ナイトウェア等はご持参くださいませ)
 ・6歳~11歳/小学生:2,000円(消費税別、宿泊税別)※子供用アメニティ付

子供用アメニティ:館内着、スリッパ、歯ブラシ、タオル

 なお、ベッド1台が必要な場合は大人と同一料金となりますので、大人としてご予約ください。
会議・研修・社員旅行など団体でも宿泊できますか?
ご宿泊いただけます。

ご予約は以下にお電話いただくか、お問い合わせフォームからメールでご連絡ください。
TEL:092-734-0300
お問い合わせフォームは こちら
未成年(18歳未満)のみでの宿泊は可能でしょうか?
大変申し訳ございませんが、18歳未満のお客様のみでの宿泊はお断りしております。成人の保護者の方同伴でのご利用をお願い致します。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。
ペットと一緒に宿泊できますか?
ペットをお連れのご宿泊はお断りさせて頂いております。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?
アーリーチェックイン
当日のお部屋の空き状況に応じて承ります。CLUB CANDEO会員様は、優先的にご案内しています。
ただしアーリーチェックインを事前に確約する場合は1時間につき2,000円/1室の追加代金にて承ります。
※清掃の都合上、お受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。

レイトチェックアウト
1時間につき2,000円/1室の追加代金にて、最大3時間まで承ります。
CLUB CANDEO会員様は、1時間無料で12時までご滞在いただけます。
※当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
※15時を超過した場合は、基本宿泊料の100%を頂戴しております。
宿泊料金の清算方法を教えてください。
チェックインの際にフロントにてお支払いいただきます。
クレジットカードは使えますか?
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、銀聯、DISCOVERがご利用いただけます。

サービスについて

朝食にアレルギー対応メニューはありますか?
アレルギー対応メニューはありません。

当館ではすべてのメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しております。
また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入可能性が否定できない為、
お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューは作成していません。
また、アレルギー一覧表の作成等の対応は行なっておりません。

上記をご理解のうえ、お召し上がりになるか否かをお決め頂いております。
ご希望であれば、お客様ご自身にてお召し上がりになる食品をお持込になり、お連れ様と同じお席でお召し上がりいただけます。
なお、お持込される場合は、予めご予約時にお申し付け下さい。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
当日中に限り、フロントにてお預かりいたします。貴重品や壊れやすいもの、食品はお預かりできませんのでご了承ください。
事前に荷物を送付できますか?
チェックイン前に荷物をお送りいただく場合は、事前にホテルまでご連絡ください。ご連絡がない場合はお受け取りできない場合があります。また、貴重品や壊れやすいもの、食品はお預かりできませんのでご了承ください。
ランドリーサービスについて
コインランドリーがございます。詳しくはフロントでご確認ください。

施設・設備について

Wi-Fiはありますか?
全客室にて高速無線LAN(Wi-Fi)を使用したインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
客室の設備やアメニティを教えてください。
詳細は客室ページ をご覧ください。
子ども用のアメニティはありますか?
施設利用料をいただいている小学生のお子様には子供用アメニティをご提供いたしております。
子供用アメニティ:スリッパ、歯ブラシ、タオル、ナイトウェア

添寝無料の小学生未満のお子様用のアメニティはございません。恐れ入りますがご持参願います。
貸出備品を教えてください。
詳細は客室ページ をご覧ください。
貴重品の保管について教えてください
お客様ご自身で管理いただけますようお願いします。ホテルでお預かりすることは出来かねますのでご了承ください。また、客室にはセキュリティボックスはございません。

会員制度・マイページについて

ポイントはいつまで使えますか
カンデオポイント特典は、2021年5月31日をもって終了とさせていただきます。ぜひ、終了日までにお持ちのポイントをお使いいただくようお願いいたします。

なお、2021年6月より新たに、会員ステージに応じてご予約時にお使いいただけるクーポンを発行させていただく予定です。詳細決まりましたら、公式ウェブサイトおよび会員の皆様へメールでご案内させていただきます。
ログインができません
2020年6月のシステムリニューアルにともない、新サイトへ初めてログインする際、新しいパスワードを設定いただきます。
<新しいパスワードの設定方法>
ログイン画面の「パスワードを忘れた方は」よりお手続きください。

なお、「メールアドレス」と「パスワード」が合っているのにログイン出来ない方のうち、iPhoneをご利用のお客様は、Cookie(クッキー)を一度削除することでログイン不具合が解消する場合がありますのでお試しください。
設定アプリ>Safari>プライバシーとセキュリティ>「すべてのCookieをブロック」を一度ONにして頂くことで解消する場合がございます。ONになった後、再びOFFに戻して頂いて構いません。

会員登録やパスワード再設定メールが届きません
ドコモ、au、SoftBankをはじめとした携帯電話会社のメールアドレスをご利用の方は、迷惑メール受信設定をご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている方は、 candeo-hotels.com (間にハイフンが入ります) の追加をお願いいたします。
パスワード再設定のメールが届かない方は、会員登録されているメールアドレスに変更がないかご確認ください。

メールアドレスを変更されている方で現在も受信が可能な方は、以前使われていたメールアドレスにて再設定をお願いいたします。マイページログイン後に、ご自身でメールアドレスを変更いただけます。以前のメールアドレスが使えないお客様は、お問い合わせフォームより変更申請をお願いいたします。

その他

ホテルへのアクセス方法を教えてください
アクセスページをご覧ください。
駐車場はありますか?
ホテル周辺の一般駐車場(有料)をご利用ください。
周辺の駐車場は アクセスページでご案内していますのでご覧ください。
レストランはありますか?
申し訳ありません。朝食を含め、お食事のご提供はしておりません。
喫煙ルームはありますか?
ございます。ご予約ページでご確認ください。
喫煙場所はありますか?
喫煙スペースがございます。詳しくはチェックイン時にフロントにてご確認ください。
加熱式タバコは利用できますか?
禁煙ルーム・禁煙エリアではご利用いただけませんので、所定の場所にてご利用くださいませ。