お客様の声 Voice

総合評価

4.63

お客様の声件数:38件

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    4.58
  • お風呂で疲れがとれた

    4.32
  • パートナーの接遇が良かった

    4.82
  • 朝食のクオリティが高かった

    3
  • カンデオ会員として大切にされた

    4.55
  • 期待を超えて感動した

    4.47

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2018/12/17

旅行の目的・・・・旅行(ファミリー)

総合評価

5.00
部屋とかお風呂は綺麗なのですが、すこし全体的に下水?(排水?)のにおいがしていたのが気になった。でも、とてもゆっくりでき気持ちよかったです。また機会があれば利用したいと思います。

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    5.00
  • お風呂で疲れがとれた

    5.00
  • パートナーの接遇が良かった

    5.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    ---
  • カンデオ会員として大切にされた

    5.00
  • 期待を超えて感動した

    5.00

logo CANDEO HOTELSザ・博多テラス

2018/12/23

いつもカンデオホテルズ ザ・博多テラスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のにおいに関しまして、お寛ぎいただくお部屋の中ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。いつもご愛顧いただいているにも関わらずご期待にこたえられない結果となり心苦しい限りでございます。次回ご宿泊いただく際には安心してご宿泊いただけますよう早急に改善に努めております。ご指摘いただくこと自体が恥ずべきことであることは承知しておりますが、お客様のお声をいただきながら、よりよいホテルづくりにいっそう励む所存でございますので、またお気づきの点がございましたらご意見を頂戴できましたら幸いに存じます。ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
いよいよ年の暮れが迫り何かと慌ただしい時期ではございますが、お体どうぞご自愛くださいませ。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2018/12/04

旅行の目的・・・・旅行(ファミリー)

総合評価

5.00
宿泊中子どもが熱を出してしまったのですが、ホテルの方にはたいへん親切にしていただきました。
ありがとうございました。

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    5.00
  • お風呂で疲れがとれた

    3.00
  • パートナーの接遇が良かった

    5.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    ---
  • カンデオ会員として大切にされた

    4.00
  • 期待を超えて感動した

    5.00

logo CANDEO HOTELSザ・博多テラス

2018/12/05

この度はカンデオホテルズ ザ・博多テラスにご宿泊を賜り誠に有難うございました。また、あたたかいご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
遠方でのご滞在中にお子様のお熱ということで、ご不安な数日間を過ごされたこととお察しいたします。そのような状況の中、私どもが少しでもお役に立てていたのであれば幸いでございます。
また福岡へお越しの際には是非当館へも足をお運びくださいませ。再度お迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
心せわしい年の暮れを迎え何かとご多用とは存じますが、どうぞお体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。ご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2018/11/02

旅行の目的・・・・旅行(お一人様)

総合評価

5.00
一泊の短い滞在でしたが快適でした。
この場所は二泊以上がマイおすすめですね。
これからの季節、更に良いと思います。

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    5.00
  • お風呂で疲れがとれた

    3.00
  • パートナーの接遇が良かった

    5.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    ---
  • カンデオ会員として大切にされた

    5.00
  • 期待を超えて感動した

    4.00

logo CANDEO HOTELSザ・博多テラス

2018/11/05

いつもカンデオホテルズ ザ・博多テラスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのご感想、安心いたしました。
また、「これからの季節、更によいと思います」とのお言葉、とても嬉しく読ませていただきました。秋の気持ちよい気候の中でお部屋から眺めていただくリバービューや、お寛ぎいただけるオープンテラスなどは私どもの自慢のひとつでございますので、そのようなお言葉は大変光栄でございます。
ご期待に沿えますよう、ハード面・ソフト面共に日々改善進化して参ります。
これからますます朝夕冷えて参りますのでどうかお体ご自愛下さいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2018/10/04

旅行の目的・・・・旅行(ご友人同士)

総合評価

1.00
前回、客室も対応もとても良かったので、今回も連泊しましたが、はっきり言ってがっかりでした。夕方に冷蔵庫のスイッチを入れて飲み物を入れ外出しました。夕飯後ホテルに戻りで飲み物を飲もうと思うと生ぬるくおいしくない!翌日も冷えない状況でした。前回夜景が綺麗だったので、今回は前回より高い階を予約しました。それなのに,窓ガラスに指の後が複数ありがっかり。必死で拭き取りました。色々不満がありましたが、この2つはどうしても改善していただきたいので書かせて貰いました。予約の際に、登録の事でとてもていねいに対応していただいたことはうれしく思いましたかありがとうございます。

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    2.00
  • お風呂で疲れがとれた

    3.00
  • パートナーの接遇が良かった

    2.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    ---
  • カンデオ会員として大切にされた

    3.00
  • 期待を超えて感動した

    1.00

logo CANDEO HOTELSザ・博多テラス

2018/10/09

この度はカンデオホテルズ ザ・博多テラスにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
楽しみにお越しいただいたにも関わらず、折角のご期待を裏切る形になりましたこと、深くお詫び申し上げます。多大なるご不便とご不快の念をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋を確認しましたところ冷蔵庫の設定不備が見つかり、早急に対応いたしました。また、窓ガラスにつきましては清掃パートナーと共有し、清掃方法の見直しと再徹底、フロントパートナーでの確認の強化に努めております。何におきましてもお客様に快適にお過ごしいただくことが最も重要であるにも関わらずこのようなご指摘をいただき、誠に申しわけなく恥ずかしいことであると猛省いたしております。
また、ご滞在中に何度もお声掛けするタイミングがありながら、ご不便な点がないかなどのお伺いができなかったことも悔やまれます。サービス面でも行き届いていない部分に気づき弁解の言葉もありません。

誠に勝手なお願いではございますが、次回は必ずご満足いただけますよう誠心誠意努力する所存ですので、私どもに再度の機会をいただけますよう切にお願い申しあげます。
最後になりましたが、ご多用の中そして大変にご不快なご滞在となりましたにも関わりませず、当ホテルへご感想をお寄せいただきましたこと深く感謝申し上げます。
再度お迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

ご宿泊者様からの投稿

投稿日:2018/08/16

旅行の目的・・・・旅行(ファミリー)

総合評価

5.00
スタッフさんの対応がとても素晴らしかったです。
駐車場案内も丁寧に前日に電話もしてくださり、
申し込み時に娘の誕生日だと記入しておいたら
デザートプレートを準備してくださいました!

いろいろな心遣いに、家族みんな大満足です!
また旅行の際は利用したいです!

項目別の評価

  • 客室に満足し清潔でもあった

    5.00
  • お風呂で疲れがとれた

    5.00
  • パートナーの接遇が良かった

    5.00
  • 朝食のクオリティが高かった

    ---
  • カンデオ会員として大切にされた

    5.00
  • 期待を超えて感動した

    5.00

logo CANDEO HOTELSザ・博多テラス

2018/10/09

この度は数あるホテルの中よりCANDEO HOTELS ザ・博多テラスをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、あたたかいご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
今回は娘様の大切な記念日のご宿泊先として当ホテルをお選びいただき、光栄に存じます。デザートプレートも喜んでいただけましたご様子で、ご家族の思い出作りのお手伝いができましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、ホテルスタッフに対する温かいお言葉を賜わり、心から御礼申し上げます。今後もお客様のご期待に添えますようスタッフ一同精進して参ります。
当館では提携の駐車場がないため、宿泊当日スムーズにご到着頂けますよう、前日にご宿泊のお電話をさせていただいております。記念日のご相談やご宿泊に関するご不明点等ございましたら前日のお電話でお気軽にお尋ねくださいませ。
次回、福岡へお越しの際にもカンデオホテルズ ザ・博多テラスをお選びいただけましたら幸いに存じます。
娘様をはじめ、また皆様にお会いできますことをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、まだまだ残暑が続いておりますのでどうぞご自愛くださいませ。ご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。

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