FAQよくある質問

宿泊について

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
チェックインの時間を早めることはできますか?

事前にご予約をされている方に限り、アーリーチェックインを承ります。
超過1時間毎 通常宿泊料金プラス1,000円
超過4時間以降 基本宿泊料の100%
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で14時からチェックインが可能になります。

チェックアウトの時間は延長できますか?

当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
超過1時間毎 通常宿泊料金プラス1,000円
超過4時間以降 基本宿泊料の100%
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で12時までご滞在が可能になります。

客室について

インターネット接続はできますか?
全客室にて高速有線LANを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。パソコンは備え付けておりませんのでご持参下さい。パソコンの貸出は行っておりませんのでご了承くださいませ。
使用できるアメニティグッズを教えてください
館内着(ナイロン素材、フリーサイズ)、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、歯ブラシ、ナイロン製ボディタオル、ヘアブラシ、剃刀、綿棒、シューシャインペーパー
客室内の備品を教えてください(冷蔵庫など)
●空調冷暖房(全館・温度は各部屋で調整していただけます)●電気湯沸かしポット●マグカップ●グラス●冷蔵庫(中身は入っておりません)●スリッパ●ハンガー●靴べら●液晶薄型テレビ●ユニットバス(ボディソープ・シャンプー・コンディショナー)●暖房機能付シャワートイレ●マイナスイオンドライヤー● 電話(内線のみ)●アラーム付デジタル時計●マッサージクッション●ズボンプレッサー
冷蔵庫は付いていますか?
全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。
貴重品の保管について教えてください
ホテルではお預かりすることができませんので、貴重品はお持ち込みにならないかお客様ご自身で管理をお願いいたします。
禁煙ルームはありますか?
全室禁煙でございます。
喫煙ルームはありますか?
ございません。
バリアフリー対応はしていますか?
館内は車椅子でのご移動は可能です。パブリックスペースに車いすで利用可能なパウダールームがございます。その他のスペースなどお手伝いが必要なことがある場合は、お気軽にスタッフまでお声をかけてください。
ベッド・その他寝具について
当ホテルでは寝返りを打っても体が沈みにくい「シモンズ社製」のポケットコイルマットレスを採用しております。布団はデュベスタイル、枕は羽毛枕を採用しております。毛布は貸出としてご用意しておりますので、お気軽にお問合せください。

館内施設について

喫煙場所はありますか?
ザ・博多テラスは、全室禁煙となっておりますが、4Fにテラス・5Fにバルコニーがございまして、こちらでは灰皿の完備がございますので、お煙草をお召し上がりいただけます。また、リバーテラスルーム(全2室)をご予約いただきますと、お部屋の中のテラスでのみ喫煙可となります。
宿泊でない人と面会したいのですが?
ご宿泊のお客様以外の客室への出入りはお断りいたしております。
ご面会等は、1Fロビーでのご案内とさせていただいておりますので、あらかじめご了承下さいませ。
お部屋へご入室される場合は、別途料金をちょうだいしております。
FAX送受信について
FAX受信は無料で承ります。送信は1枚30円です。当館へ受信される場合は、お部屋番号と宿泊者名をご記入頂きますようにお伝え願います。
製氷機はありますか?
4階に製氷機がございますので、ご自由にご利用くださいませ。
トイレは和式洋式?
館内は全て洋式のシャワートイレとなっております。

アクセス、駐車場について

ホテルへのアクセス
【福岡空港から】
福岡市営地下鉄「博多」下車、徒歩約15分
または、「博多駅前A」乗り場よりキャナルシティ方面行きの西鉄バス→「南新地」下車、徒歩約5分
福岡市営地下鉄「中洲川端」下車、徒歩約12分(1番出口)

【徒歩の場合】
JR「博多」博多口より、徒歩約15分
福岡市営地下鉄「天神」より、徒歩約18分
西鉄「福岡(天神)」南口より、徒歩約13分
タクシー手配について
フロントにて承っております。タクシー到着まで通常5分程かかります。

周辺情報

周辺の利便施設は何がありますか?
当館周辺には、次のような施設があります。
■コンビニエンスストア:徒歩2分
周辺に食事の出来る場所はありますか?
ロビーに周辺MAPをご用意しておりますので、ご自由にお取りください。フロントでもご案内いたしますので、お気軽にお申し付けください。

その他

早朝出発の精算方法は?
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
宿泊料金のご精算方法について
当ホテルではチェックイン時にご宿泊分の事前精算とさせていただいております。
キャンセル料を教えてください
【10名様までの予約】
ご宿泊当日18時以降のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊当日22時以降のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【11名様以上の予約】
ご宿泊2日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%
を頂戴しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA,JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
大きさによりますが、基本的にはお預かりが可能です。貴重品や生モノはお預かりできませんのでご了承ください。
荷物発送について(当館への事前発送)
事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。

〒810-0003
福岡県福岡市中央区春吉2丁目4-14
 ○月○日宿泊 ○○(ご宿泊者様の御名前)様 宛て
荷物発送について(当館からの発送)
ヤマト運輸の宅急便がご利用可能です。配送料金表はフロントにございます。ご確認下さい。
携帯の充電器について
貸出備品として充電器をご用意しており無料で貸出いたしますが、お客様の端末と合わない場合もございます。ご了承ください。
貸出備品を具体的に教えてください。
【フロントにて貸出しております】
爪切り、水枕、体温計、栓抜き、缶切り、ワインオープナー、ソーイングセット、アイロンセット(アイロン・アイロン台)、ピンセット、貸し傘、携帯充電器
加湿器をご希望の方はお部屋にお持ちしておりますので、お気軽にお申し付けください。
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
ご自由にお持込み頂けます。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
子どもと一緒に添い寝はできますか?
小学生以下のお子様であれば、1室につき2名様まで添寝無料です。
※各部屋のベッド幅とお子様の体格等をご確認いただきましてからのご予約をお願いいたします。

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