FAQ よくある質問

  • 宿泊について
  • 客室について
  • 館内施設について
  • 大浴場「スカイスパ」について
  • アクセス、駐車場について
  • お子様連れでのご利用
  • 周辺情報
  • その他

宿泊について

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となっております。
チェックインの時間を早めることはできますか?

事前にご予約をされている方に限り、アーリーチェックインを承ります。
1時間につき、1000円を頂戴いたしております。
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で14時からチェックインが可能になります。

チェックアウトの時間は延長できますか?

当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
1時間につき、1000円を頂戴いたしております。
CLUB CANDEO会員様は1時間無料で12時までご滞在が可能になります。

客室について

お部屋からはどのような景色が見えますか?
客室からはのどかな田園風景や美しい阿蘇の山々がご覧いただけます。
インターネット接続はできますか?
全客室にて高速有線LAN、Wi-Fiを使ったインターネット接続サービスを無料でご利用頂けます。PCは備え付けておりませんのでご持参下さい。PCをお持ちでないお客様は1階のカンデオプラザにWin.8搭載のPCをご利用ください。プリンターもございます。
PC貸し出しはありますか?
客室に持ち込めるPCの貸出はいたしておりません。ネットにつきましては専用パソコンをロビーラウンジに設置しております。無料となっておりますのでご自由にお使いくださいませ。
使用できるアメニティグッズを教えてください
【客室設置】
館内着(ジャージー素材、フリーサイズ)、バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ

【フロント配布】
歯ブラシ、ナイロン製ボディタオル、ヘアブラシ、剃刀、綿棒、シューシャインペーパー
客室内の備品を教えてください(冷蔵庫など)
●空調冷暖房(全館・温度は各部屋で調整していただけます)●電気湯沸かしポット●マグカップ(粉末茶やみそ汁はフロントにご用意しております。お好きなものをお選びください)●グラス●冷蔵庫(中身は入っておりません)●スリッパ●ハンガー●靴べら●32インチ液晶薄型テレビ設置(無料)●ユニットバス(ボディソープ・シャンプー・コンディショナー)●シャワートイレ●マイナスイオンドライヤー●電話(内線のみ)●アラーム付デジタル時計
冷蔵庫は付いていますか?
全室に空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。
貴重品の保管について教えてください
ホテルではお預かりすることができませんので、貴重品はお持ち込みにならないかお客様ご自身で管理をお願いいたします。
禁煙ルームはありますか?
ご用意しております。宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。空室状況によりましてはご用意できない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
喫煙場所はありますか?
宿泊予約時に喫煙ルームのご希望をお申し付けください。お客様のプライベートスペース(喫煙ルーム)またはホテルエントランスにて喫煙が可能です
客室の広さはどのくらいですか?
約14~15㎡が標準の客室の広さです。
ファミリーでも泊まれますか?
小学生以下のお子様の添い寝はベッド1台につき、おひとり様まで無料でご利用いただけます。
(ダブルベッドの場合は、ベッド1台となりますので、お子様1名添い寝無料、ツインベッドの場合は、ベッド2台となりますので、お子様2名添い寝無料となります。)
添い寝無料のお子様分のバスタオルやその他アメニティは有料となりますので、あらかじめご了承ください。
バリアフリー対応はしていますか?
館内は車椅子でのご移動は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要となります。
パブリックスペースに車いすで利用可能なパウダールームがございます。その他のスペースなどお手伝いが必要なことがある場合は、お気軽にスタッフまでお声をかけてください。
ベッド・その他寝具について
当ホテルでは寝返りを打っても体が沈みにくい「シモンズ社製」のポケットコイルマットレスを採用しております。ベッドは基本的に140cm幅×1台、ツインルーム110cm幅×2台でございます。布団はデュベスタイル、枕は羽毛枕を採用しております。毛布、低反発枕やパイプ枕等も貸出としてご用意しておりますので、お気軽にお問合せください。

館内施設について

喫煙場所はありますか?
プラザ内を含めホテル館内のパブリックスペースは原則として禁煙となっております。1階プラザ前にあるテラスなど、数か所に喫煙スペースを設けておりますのでそちらをご利用ください。
宿泊でない人と面会したいのですが?
面会場所には、どうぞ1階のプラザをお気軽にご利用ください。客室フロアは実際にご宿泊されるお客様以外の方の立ち入りをお断り申し上げておりますので、客室内での面会はご遠慮ください。プラザにはお飲物などをお持ち込みくださって結構です。なお、プラザには市場価格と同じ料金の自動販売機がございます。
ミーティングスペースはありますか?
1階のプラザを開放いたします。少人数の場合はいつでもお気軽にご利用ください。ご利用前に一言お声掛けくださりますと助かります。人数が多い場合は、事前にフロントまでお問い合わせください。できる限りスペースが使えるようにお手伝いいたします。
お食事の場所はどちらですか?
ホテル館内にレストランはございません。周辺の飲食店情報はフロントにてお気軽にお尋ねください。
喫煙場所はありますか?
プラザ内を含めホテル館内のパブリックスペースは原則として禁煙となっております。1階プラザ前にあるテラスなど、数か所に喫煙スペースを設けておりますのでそちらをご利用ください。
ビジネスセンターはありますか?
インターネット利用可能なPCコーナーがございますのでお気軽にご利用下さい。

【料金】
・パソコン利用 無料
・プリンタ 利用無料、用紙は5枚以上の場合は1枚5円
FAX送受信について
FAX受信は無料で承ります。送信は1枚30円です。当館へ受信される場合は、お部屋番号と宿泊者名をご記入頂きますようにお伝え願います。
製氷機はありますか?
10階のランドリー室内に設置致しております。ご自由にご利用くださいませ。
ランドリーサービスについて
クリーニングのお申し付けはフロントにて承ります。ランドリーは10階のランドリーを御利用下さい。
飲み物・タバコの自動販売機はありますか?
ソフトドリンクの自動販売機は1階のPCコーナーと10階にございます。タバコの販売機は1階にございます。
喫茶やラウンジはありますか?
喫茶やラウンジはございませんが、ロビーにてお持ち込みのものをお召し上がりいただくことは可能です。
トイレは和式洋式?
館内は全て洋式のシャワートイレとなっております。

大浴場「スカイスパ」について

大浴場はありますか?
10階(最上階)に男女別にございます。
入浴時間を教えてください
ご宿泊のお客様 15:00~翌11:00
日帰り入浴のお客様 日の出30分前~深夜0:00(フロントにてお手続き下さい)
大浴場にはアメニティはありますか?
【男性スパ】
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、シェービングローション、アフターシェープローション、ヘアリキッド、綿棒

【女性スパ】
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、化粧水、乳液、メイククレンジング、洗顔フォーム、綿棒
大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?
脱衣所にマイナスイオンドライヤーを設置しております。タオル類は客室よりお持ちください。
チェックイン前アウト後の大浴場利用はできますか?
恐れ入りますがチェックイン前、チェックアウト後のご利用はできません。

アクセス、駐車場について

駐車場はありますか?
100台収容可能の大型無料駐車場を御用意致しております。
車椅子用の駐車スペースはありますか?
専用の駐車スペースはございませんが、ご利用の場合はスペースを確保等できる限り対応させて頂きますので、事前にご連絡くださいませ。
アクセス方法(マイカー編)
阿蘇くまもと空港から国道443号線を阿蘇方面へ直進して頂き大津町室交差点を右折して頂きますと当館が見えて参ります。
ホテルへのアクセス(マイカー編)最寄ICからは?
熊本ICより国道57号線を阿蘇方面へ約20分
ホテルへのアクセス方法(公共交通機関編)
JR豊肥本線の肥後大津駅を下車された後、徒歩10分で当館へ到着でございます。
ホテルへのアクセス方法(空港から)
阿蘇くまもと空港からタクシーにて10分でホテルへ到着致します。
冬季の来館時注意点は?
12月下旬から阿蘇方面では積雪の可能性がございます。安全の為タイヤチェーンをご準備のうえご来館下さいませ。
タクシー手配について
フロントにて承っております。タクシー到着まで通常5分程かかります。
送迎はありますか?
はい、あります。詳細につきましてはこちらをご確認ください。

お子様連れでのご利用

子連れでも宿泊できますか?
もちろんご宿泊して頂けます。ご家族そろっての楽しいご旅行にお選び頂けましたら幸いです。
子供と一緒に添い寝はできますか?
小学生以下のお子様の添い寝はベッド1台につき、おひとり様まで無料でご利用いただけます。
(ダブルベッドの場合は、ベッド1台となりますので、お子様1名添い寝無料、ツインベッドの場合は、ベッド2台となりますので、お子様2名添い寝無料となります。)
添い寝無料のお子様分のバスタオルやその他アメニティは有料となりますので、あらかじめご了承ください。
子ども料金の詳細を教えてください
小学生までのお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。
朝食を召し上がる場合は、
3歳までは 無料
未就学児は ¥800(税別)
小学生は   ¥1,000(税別)
を別途頂戴しております。
中学生以上のお子様は、大人1名様と同様の扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
子ども用のパジャマはありますか?
子ども用パジャマは500円にて貸し出しております。
キッズアメニティのご用意がございませんので、お客様にて必要なものはお持ちくださいますようお願いいたします。
ミルクのお湯が欲しいのですが。
客室内の湯沸かしポットをご利用ください。館内には電子レンジのご用意もございます。その他ご要望がございましたらできる限りお手伝いさせていただきます。お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

周辺情報

紅葉の見頃はいつ頃ですか?
10月~11月下旬が見頃となっております。当館から車で30分の所に絶景のスポットがございますのでフロントにて御案内いたします。
桜の見頃はいつ頃ですか?
3月下旬頃満開になります。当館から阿蘇方面へ車で約30分のところに桜の名所がございますのでフロントで御案内させて頂きます。
ホタルスポットについて
5月下旬頃に見られます。車で20分位の所にホタルスポットがあります。
周辺の利便施設は何がありますか?
当ホテル周辺には次のような施設があります。
■コンビニエンスストア:徒歩10分
■スーパー:徒歩5分
近くにコンビニはありますか?
当館から徒歩5~10分の所にローソンとセブンイレブンがございます。
周辺に食事の出来る場所はありますか?
ロビーに周辺MAPをご用意しておりますので、ご自由にお取りください。フロントでもご案内いたしますので、お気軽にお申し付けください。

その他

早朝出発の精算方法は?
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。
宿泊料金のご精算方法について
当ホテルではチェックイン時にご宿泊分の事前精算とさせていただいております。
キャンセル料を教えてください
【10名様までの予約】
ご宿泊当日18時以降のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊当日22時以降のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【11名様以上の予約】
ご宿泊2日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%
を頂戴しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA,JCBなど各種クレジットカードご利用可能です。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
大きさによりますが、基本的にはお預かりが可能です。貴重品や生モノはお預かりできませんのでご了承ください。
荷物発送について(当館への事前発送)
事前にご連絡の上、お送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送り下さい。

〒869-1235
熊本県菊池郡大津町大字室736-1
 ○月○日宿泊 ○○(ご宿泊者様の御名前)様 宛て
荷物発送について(当館からの発送)
ヤマト運輸の宅急便がご利用可能です。配送料金表はフロントにございます。ご確認下さい。
携帯の充電器について
貸出備品として充電器をご用意しております。500円を頂戴しておりますが、返却時にお返ししております。なお、お客様の端末と合わない場合もございます。ご了承ください。
貸出備品を具体的に教えてください。
【各フロアにて貸出しております】
ズボンプレッサー、加湿器

【フロントにて貸出しております】
浴衣(男女両用)、枕3種類(トルマリン/低反発ウレタンチップ/ダウン)、爪切り、水枕、体温計、栓抜き、缶切り、ワインオープナー、ソーイングセット、アイロンセット(アイロン・アイロン台)、ピンセット、貸し傘、自転車、携帯充電器
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか?
ご自由にお持込み頂けます。
新聞はありますか?
日経、地域紙など数紙をプラザ(ロビー)にご用意しております。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございません。当ホテルではあいにく、ペット同室はお断りさせて頂いております。お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
レンタルサイクルはありますか?
自転車を2台無料貸出しております。風や香りを感じながらのんびりと界隈をめぐると、当地の新しい発見ができるかもしれません。ご利用の場合は、フロントまでお申し付けくださいませ。
マッサージ手配は出来ますか?
ホテル指定のマッサージを御案内させて頂いております。尚、受付時間は23時までとなっております。

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