CANDEO HOTELS | 常見問題

常見問題

常見問題

可以加床嗎?
日本酒店並沒有提供加床的服務。請您預先了解並接受。部分房間備有沙發床,請通過各酒店官網查詢資料。
小孩可以共寢一床嗎?
11歲以下的兒童可以免費共用一床無須收費。床寬為2000毫米或以上的特大號床的話,1張床可容納2名小孩。請注意,THE SINGULARI HOTEL & SKYSPA AT UNIVERSAL STUDIOS JAPAN™只限6歲未滿的兒童免費入住。 6歲以上的小孩一律以大人的收費計算。
可以攜帶寵物嗎?
非常抱歉,不得攜帶寵物進入酒店設施,請您體諒。若是攜帶導盲犬或是輔助犬,請在預約時先前告知我們。
如果到達時間比預定時間晚,需要告知酒店嗎?
雖然深夜也接受辦理入住手續,但是如果超過24:00的情況或是延遲一小時以上的時間,請務必與酒店前台聯絡讓我們了解。如果尚未聯絡,有可能被取消訂房處理,客房會提供給其他有需求旅客。請您諒解。

關於CANDEO HOTELS光芒酒店

"CANDEO"是什麼意思?
CANDEO是拉丁語「光芒」的意思。
"SKYSPA"是指什麼?
"SKYSPA"是光芒酒店的特色。我們於酒店最高樓層設置了展望露天大浴場「天空溫泉」。上野公園店以及博多露台店並未設置大浴場。由於部分酒店位置鄰近周圍建築物,因此露天浴場會於玻璃表面上貼上白布處理,請您諒解。詳細情報請參考各店網站公告。
關於客房
全室設置免費高速網路上網。並配備席夢思品牌睡眠枕、液晶電視、小型冰箱、空調、暖氣、便利使用的插座裝置、日式澡盆等(部分房間為淋浴洗浴)。
關於早餐
以對身體溫和健康為主的早餐,含有味噌湯、熱炊白飯、牛角包等共60種不同的日式和西式餐點以自助方式提供。

關於網路預約

網頁上的金額是一個人的費用?還是一間房間的費用?
每房住宿一晚費用是以人數來計算。費用已經包含稅金,不另收服務費。
如何確認預約?
請通過官網首頁右下側的“ 預訂確認・變更 預訂取消”,輸入預約號碼和郵址,便能進行確認。若您未能成功進行確認,煩請聯繫酒店。
預約確認信件何時能夠收到?
當您完成預約訂房,系統會自動發送到您所填寫的電子信箱『【預約確認】』的電子郵件,如果經過30分鐘以上並未收到信件,麻煩您電話直接與預定飯店確認。
想要更換預約日期與內容時,應該如何處理?
請通過會員網頁或官網首頁右下側的“ 預訂確認・變更 預訂取消”,輸入預約號碼和郵址,便能變更預約內容。若您未能成功進行變更,亦可直接透過電話與酒店聯繫變更內容,但是有可能您的預定房型及費用會與先前不同,此外,也有可能無法預定您期望的房型,請您諒解。
若酒店訂滿,是否有排隊名單?
可以的。煩請透過電話與酒店聯繫,服務人員會協助您了解空室狀況。當天還是沒有人取消訂房的情況也是有可能的,請您諒解。

關於CLUB CANDEO會員註冊

如何註冊為CLUB CANDEO會員?
請通過以下網址註冊:https://www.candeohotels.com/en/club_candeo/register/您也可以透過酒店前台申請加入會員。會員登記將於退房後隔天完成。請使用您的郵址以及臨時密碼登錄,並在登錄後更換您的密碼。會員積分以及幸運輪盤抽獎機會將於登記後開始計算。因此我們推薦您於預約前先在官網上註冊。首次註冊的新會員們都可以享受1000分。
我沒有立即預訂的計劃,但我可以先申請為CLUB CANDEO會員嗎?
當然可以。
有收會員費嗎?
沒有,您可以免費加入CLUB CANDEO。
我可以如何更換我的會員資料?
登錄會員網頁後,請到“My Page”更換或確認您的個人資料。
我無法登陸我的賬戶。
請通過郵件或電話聯繫酒店。
我未收到會員註冊確認郵件。
電子郵件傳輸有可能有些延遲。但是,成功完成註冊後,您可以立即使用您的電子郵件和密碼登錄進行酒店客房預訂。
關於隱私政策
請通過官網首頁右下側的“隱私政策”確認。

關於CLUB CANDEO會員資格

我可以如何積分?
只有通過我們官方網站的預訂才可以積分。所有CLUB CANDEO會員福利均不包括通過旅行社的預約。
我可以如何獲取我的CLUB CANDEO會員卡?
一旦您晉升到新的會員階段,您將在酒店收到一張卡。 ※只有銀牌會員及以上階段才能獲得會員卡。
我可以累計非官方網站預約的積分嗎?
非常抱歉,不可以的。積分累積只限於官方網站的預訂。
如果我取消預訂,我的積分會怎樣?
您的積分將被取消。
新累積的積分什麼時候會反映在我的賬戶中?
它將在退房後的第二天反映在您的帳戶中。
我可以什麼時候評論?
從結賬日期後的第二天起,您就可進行評論。
通過公司會員預訂時,我可以獲得積分嗎?
積分不會授予公司會員。此外,其他成員福利也不包括在內。
沒有住宿,只吃早餐和利用SKYSPA的客人可以積分嗎?可以參與輪盤賭抽獎碼?
不積分。我們也不授予輪盤賭的彩票權利。
輪盤賭將會有多少人獲勝?
獲勝機率將不被公開
我預定了含早餐的套餐,但通過前台據說由於是白金會員,早餐將為免費。在這種情況下,早餐費會被退還嗎?
非常抱歉的,早餐費將不被退還。
我忘記了密碼,無法登錄頁面。
在登錄頁面上,請透過“If you have forgotten your password, click here”發出臨時密碼。
我弄丟了卡,該怎麼辦?
請在下次辦理入住手續時告知前台。此外,我們收到300日元作為卡重發費。