CANDEO HOTELS | 자주 있는 질문

자주 있는 질문

기타 (자주 묻는 질문)

엑스트라 침대를 준비해달라고 할 수 있습니까?
죄송합니다. 엑스트라 침대는 제공하고 있지 않습니다.<br />일부 점포의경우 소파를 침대로 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 각 점포의 홈페이지를 확인해주십시오.
어린이를 동반 할 수 있습니까?
초등학생까지 (해외고객의 경우 11세 이하) 어린이 침대 1대당 1명까지 동반 무료입니다.<br />또한 침대 폭이 2,000㎜ 이상의 킹 사이즈 침대 1대당 2명까지 무료로 동반하실 수 있습니다.<br />※ 더 신규러리 호텔 & 스카이 온천 앳 유니버설 스튜디오 재팬™ 점에서 동반 가능한 연령은 6세 미만 (미취학 아동) 고객만 가능합니다. 초등학생의 어린이는 성인과 같이 취급됩니다.
애완동물을 동반 할 수 있습니까?
죄송합니다. 저희호텔에서는 애완견과의 동반투숙 및 보관이 불가합니다. 안내견, 보조견의 경우 별도의 안내 사항이 있사오니 예약시에 신청해 주시기 바랍니다.
도착이 늦어지는 경우에는 연락이 필요합니까?
체크인이 밤 12시를 넘을 경우 또는 예약시에 접수 된 도착 예정 시간보다 1시간 이상 지연될 경우에는 호텔로 연락을 부탁드립니다.<br />연락을 없을 경우 캔슬처리되어 다른 고객님에게 방을 안내하는 경우가 있습니다.

칸데오호텔즈 관련

칸데오'의 의미를 가르쳐주세요.
라틴어로 '눈부시게 빛나는' 이란 뜻입니다.
목욕탕은 있습니까?
일부 점포를 제외하고 최상층에 전망 노천탕 대욕장인 '스카이 온천'이 있습니다.<br />※우에노 점, 더 하카타 테라스 점에 대해서는 대욕탕이 설치되어 있지 않습니다. 또한 치바점은 최상층이 아닌 6층에 설치되어 있습니다.<br />또한 일부 점포의 대욕장 및 노천탕의 유리창에 프라이버시 보호필름을 붙이고있는 점포도 있습니다. 양해 부탁드립니다. 자세한 내용은 각 점포의 홈페이지를 확인해주십시오.
객실에 대해 가르쳐주세요.
모든 점포에서 무료 Wi-Fi 서비스를 제공 하고 있습니다.<br />또한 이상적인 수면을 추구하는 시몬스 침대, TV, 냉장고, 에어컨, 욕실 (일부 샤워부스 타입이나 욕실, 화장실 별도의 방 있음)가 있습니다.
아침 식사는 어떤 내용입니까?
신체 친화 건강 아침 식사를 테마로 갓 지은 밥과 된장국 등의 일식에서 빵과 스프 등의 양식, 과일이나 디저트 등 다양한 메뉴의 뷔페를 준비하고 있습니다.

온라인 예약에 대해서

홈페이지의 요금은 1인 기준입니까? 아니면 객실기준입니까?
객실마다 소비세가 포함된 가격으로 안내하고 있습니다. 또한 서비스 요금은 부과되지 않습니다.
공식 사이트에서 제대로 예약이 완료 된것인지 알고 싶습니다. 확인하는 방법이 있나요?
칸데오 호텔 공식 사이트의 홈 화면에 있는 ' 예약확인/ 변경' 에서 예약번호와 이메일 주소를 입력하시면 예약내용을 확인하실 수 있습니다.<br />예약번호를 알 수없는 경우 또는 오류 메시지가 표시되는 경우 통신상의 문제도있을 수 있으므로 예약하신 호텔로 연락 주시기 바랍니다.
예약 확인 메일은 언제받을 수 있나요?
예약 즉시 [예약 확인]으로 시작하는 제목의 메일이 고객님의 등록 된 이메일 주소로 발송됩니다.<br />만약 30 분 이상 지나도 예약 확인 메일이 도착하지 않는 경우는, 수고 스럽겠지만 호텔로 전화 주시기 바랍니다.
예약 한 일정이나 내용을 변경하고 싶은데 어떻게해야합니까?
마이페이지 또는 칸데오 호텔 공식 홈페이지의 페이지 상단에 있는 '예약확인/변경' 메뉴에서 예약 변경이 가능합니다.<br />화면에서 예약변경 에러 메시지가 표시되는 경우에는 해당 호텔로 전화 주시기 바랍니다.<br />객실 상황에 따라 변경할 수 없는 경우도 있습니다. 또한 동일한 객실에서의 추가변경 등도 예약하신 요금과 다를 수 있습니다.
예약 희망일이 만실의 경우 대기예약이 가능한가요?
네, 가능합니다. 대기예약을 원하시는 경우 해당 호텔로 직접 전화로 문의하시기 바랍니다.<br />※ 일부 일정은 대기예약을 받을 수없는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 호텔에 문의하십시오.

회원 등록

공식 홈페이지외의 다른 방법으로 회원가입이 가능한가요?
숙박시 호텔에서 서면으로 신청 가능합니다.<br />프론트 또는 객실에 신청서가 있으므로 필요 사항을 기재 후 프론트에서 회원가입이 가능합니다.<br /><br />체크아웃 익일까지는 회원등록이 완료되므로 서면에 기재하신 이메일 주소와 임시 비밀번호로 마이 페이지에 로그인이 가능합니다. 로그인 후에는 임시 비밀번호 변경을 부탁드립니다.<br /><br />또한 숙박시에 입회하실경우 포인트와 룰렛 혜택은 다음 호텔이용시 부터 이용하실 수 있으며 회원가입 특전으로 100 포인트가 부여됩니다. 만약 가입을 희망하시는 경우는 공식홈페이지에서 예약과 함께 회원가입 추천드립니다.
호텔숙박을 할 예정이 없어도 회원가입을 할 수 있습니까?
네, 가능합니다.
회원가입 수수료, 회비등이 필요합니까?
모두 무료로 이용하실 수 있습니다.
회원등록정보 (성명, 주소 등)를 변경하는 방법을 가르쳐주세요.
마이페이지의 '회원 내용 확인 · 변경'에서 직접 변경이 가능합니다.
로그인하려고 하면 오류가 발생하여 로그인 할 수 없습니다.
해당 호텔로 전화 또는 이메일로 연락 주시기 바랍니다.<br />메일로 연락하실 때에는 회원 등록되어있는 이름을 반드시 기재 해 주시길 부탁드립니다.
회원등록완료 메일이 도착하지 않습니다.
시스템 오류로 인해 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 메일이 도착하지 않아도 등록 해 주셨던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인이 가능합니다. 회원으로 예약도 실시하고 있습니다.
개인 정보의 취급방침에 대해 알려주세요.
고객의 소중한 개인정보의 취급방침에 대해서는 당사 홈페이지의 개인정보 보호정책을 참고 해 주시기 바랍니다.<br />개인정보 취급방침의 안내

회원 제도에 대해

회원특전 (포인트 나 룰렛 등)의 공식 사이트에서 예약에 한정되나요?
공식 사이트에서의 예약만 적용됩니다.<br />라쿠텐 여행이나 쟈랑 등 타 사이트에서의 예약은 특전대상에서 제외되므로 주의해 주시기 바랍니다.
클럽 칸데오의 카드는 어디서 받을수 있나요?
회원 스테이지 랭크가 업그레이드 되었을때 숙박중인 호텔에서 전달하고 있습니다.<br />※ 브론즈 회원에게는 회원카드를 발행하고 있지 않습니다. 실버회원으로 업그레이드를 하시게 될 경우 회원카드를 발행하고 있습니다.
공식 사이트외의 타 사이트에서의 예약도 포인트가 적립 있습니까?
부여되지 않습니다.
예약을 취소 한 경우, 포인트는 어떻게됩니까?
포인트는 부여되지 않습니다.
포인트가 부여되는 타이밍을 가르쳐주세요.
체크아웃 익일에 반영됩니다.
리뷰는 언제부터 작성할 수 있습니까?
체크아웃 익일부터 작성하실 수 있습니다.
법인 회원으로 예약 한 경우 포인트는 적립 있습니까?
법인 회원에게는 포인트가 부여되지 않습니다. 또한, 그외의 특전도 대상에서 제외됩니다.
숙박을 하지않고 스카이스파와 아침식사 이용만으로도 포인트가 부여됩니까?<br />또한 룰렛추첨 권한이 있을까요?
숙박하지않는 경우에는 포인트를 부여는하고 있지 않습니다.<br />룰렛 추첨 권한도 부여하지 않습니다.
룰렛 추첨의 당첨확률을 알려주세요.
당첨 확률은 공개하고 있지 않습니다.
조식포함 플랜으로 예약후 프론트에서 플래티늄 회원으로 업그레이드 되어 조식무료 서비스를 받았습니다. 이미 지불한 아침식사 요금은 환불되나요?
죄송합니다. 환불은 불가합니다.
패스워드를 잊어버려 마이 페이지에 로그인 할 수 없습니다.
로그인 페이지의 '패스워드를 잊은 경우' 에서 임시 패스워드를 발행하여 로그인 해 주시기 바랍니다.
카드를 분실했습니다. 어떻게해야합니까?
다음 체크인시 프론트에 말씀해주십시오. 또한 카드 재발급 수수료로 300엔을 부과하고 있습니다.