CANDEO HOTELS | 常见问题

常见问题

常见问题

可以加床吗?
日本酒店并没有提供加床的服务。请您预先了解并接受。部分房间备有沙发床,请通过各酒店官网查询资料。
小孩可以共寝一床吗?
11岁以下的儿童可以免费共用一床无须收费。床宽为2000毫米或以上的特大号床的话,1张床可容纳2名小孩。请注意,THE SINGULARI HOTEL & SKYSPA AT UNIVERSAL STUDIOS JAPAN™只限6岁未满的儿童免费入住。6岁以上的小孩一律以大人的收费计算。
可以携带宠物吗?
非常抱歉,不得携带宠物进入酒店设施,请您体谅。若是携带导盲犬或是辅助犬,请在预约时先前告知我们。
如果到达时间比预定时间晚,需要告知酒店吗?
虽然深夜也接受办理入住手续,但是如果超过24:00的情况或是延迟一小时以上的时间,请务必与酒店前台联络让我们了解。如果尚未联络,有可能被取消订房处理,客房会提供给其他有需求旅客。请您谅解。

关于CANDEO HOTELS光芒酒店

"CANDEO"是什么意思?
CANDEO是拉丁语「光芒」的意思。
"SKYSPA"是指什么?
"SKYSPA"是光芒酒店的特色。我们於酒店最高楼层设置了展望露天大浴场「天空温泉」。上野公园店以及博多露台店并未设置大浴场。由于部分酒店位置邻近周围建筑物,因此露天浴场会於玻璃表面上贴上白布处理,请您谅解。详细情报请参考各店网站公告。
关于客房
全室设置免费高速网路上网。并配备席梦思品牌睡眠枕、液晶电视、小型冰箱、空调、暖气、便利使用的插座装置、日式澡盆等(部分房间为淋浴洗浴)。
关于早餐
以对身体温和健康为主的早餐,含有味噌汤、热炊白饭、牛角包等共60种不同的日式和西式餐点以自助方式提供。

关于网路预约

网页上的金额是一个人的费用?还是一间房间的费用?
每房住宿一晚费用是以人数来计算。费用已经包含稅金,不另收服务费。
如何确认预约?
请通过官网首页右下侧的“ 预订确认・变更 预订取消”,输入预约号码和邮址,便能进行确认。若您未能成功进行确认,烦请联系酒店。
预约确认信件何时能够收到?
当您完成预约订房,系统会自动发送到您所填写的电子信箱『【预约确认】』的电子邮件,如果经过30分钟以上并未收到信件,麻烦您电话直接与预定饭店确认。
想要更换预约日期与内容时,应该如何处理?
请通过会员网页或官网首页右下侧的“ 预订确认・变更 预订取消”,输入预约号码和邮址,便能变更预约内容。若您未能成功进行变更,亦可直接透过电话与酒店联系变更内容,但是有可能您的预定房型及费用会与先前不同,此外,也有可能无法预定您期望的房型,请您谅解。
若酒店订满,是否有排队名单?
可以的。烦请透过电话与酒店联系,服务人员会协助您了解空室状况。当天还是没有人取消订房的情况也是有可能的,请您谅解。

关于CLUB CANDEO会员注册

如何注册为CLUB CANDEO会员?
请通过以下网址注册:https://www.candeohotels.com/en/club_candeo/register/您也可以透过酒店前台申请加入会员。会员登记将于退房后隔天完成。请使用您的邮址以及临时密码登录,并在登录后更换您的密码。会员积分以及幸运轮盘抽奖机会将于登记后开始计算。因此我们推荐您于预约前先在官网上注册。首次注册的新会员们都可以享受1000分。
我没有立即预订的计划,但我可以先申请为CLUB CANDEO会员吗?
当然可以。
有收会员费吗?
没有,您可以免费加入CLUB CANDEO。
我可以如何更换我的会员资料?
登录会员网页后,请到“My Page”更换或确认您的个人资料。
我无法登陆我的账户。
请通过邮件或电话联系酒店。
我未收到会员注册确认邮件。
电子邮件传输有可能有些延迟。 但是,成功完成注册后,您可以立即使用您的电子邮件和密码登录进行酒店客房预订。
关于隐私政策
请通过官网首页右下侧的“隐私政策”确认。

关于CLUB CANDEO会员资格

我可以如何积分?
只有通过我们官方网站的预订才可以积分。 所有CLUB CANDEO会员福利均不包括通过旅行社的预约。
我可以如何获取我的CLUB CANDEO会员卡?
一旦您晋升到新的会员阶段,您将在酒店收到一张卡。 ※只有银牌会员及以上阶段才能获得会员卡。
我可以累计非官方网站预约的积分吗?
非常抱歉,不可以的。积分累积只限于官方网站的预订。
如果我取消预订,我的积分会怎样?
您的积分将被取消。
新累积的积分什么时候会反映在我的账户中?
它将在退房后的第二天反映在您的帐户中。
我可以什么时候评论?
从结账日期后的第二天起,您就可进行评论。
通过为公司会员预订时,我可以获得积分吗?
积分不会授予公司会员。 此外,其他成员福利也不包括在内。
没有住宿,只吃早餐和利用SKYSPA的客人可以积分吗?可以参与轮盘赌抽奖码?
不积分。我们也不授予轮盘赌的彩票权利。
轮盘赌将会有多少人获胜?
获胜几率将不被公开。
我预定了含早餐的套餐,但通过前台据说由于是白金会员,早餐将为免费。在这种情况下,早餐费会被退还吗?
非常抱歉的,早餐费将不被退还。
我忘记了密码,无法登录页面。
在登录页面上,请透过“If you have forgotten your password, click here”发出临时密码。
我弄丢了卡,该怎么办?
请在下次办理入住手续时告知前台。 此外,我们收到300日元作为卡重发费。