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| http://www.candeohotels.com/mobile/ |
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客室について
宿泊について
インターネット予約について
館内施設・設備について
CLUB CANDEO会員について
その他
- 客室について
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1.表示料金は1人あたりですか？それとも1部屋あたりですか？
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1泊1部屋あたりのご利用人数での料金です。
料金には全て税金が含まれており、サービス料はいただいておりません。
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2.禁煙ルームはありますか？
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はい。禁煙ルームをご用意しております。
宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申し付けください。
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3.ベッドのサイズはどのぐらいですか？
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一部タイプを除き、客室にはダブルサイズ（幅140ｃｍ）のベッドを標準的にご用意しております。
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4.エキストラベッドはありますか?
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当ホテルではエキストラベッドのご用意がございませんので、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
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5.添い寝の子供は利用できますか？
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小学生以下のお子様につきましては、添い寝でのご利用の場合、ご宿泊料金は無料でございます。
客室は、一部のタイプを除き、ダブルサイズのベッド（幅140ｃｍ）を標準的にご用意しており、
またツインルームではシングルベッドを2台ご用意しております。
なお、お子様用のアメニティのご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。
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6.客室のトイレは温水洗浄機能付ですか？
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はい。すべての客室のトイレは、温水洗浄機能付（ウォシュレット）でございます。
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7.エグゼクティブ・ステューディオ、ステューディオルームにはユニットバスがないということですが、大丈夫ですか？
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最上階の大浴場をぜひご利用ください。ユニットバスのスペースを思い切って見直すことで、
むしろ客室の空間を広く感じていただけると考えております。
なお、客室にはウォシュレット付のトイレ及び洗面台がございます。
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8.備え付けの館内着やスリッパのままで朝食会場を利用できますか？
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館内では、できる限りリラックスしていただきたいと考えており、
動きやすいジャージー素材の館内着をご用意いたしました。
朝食会場、大浴場をはじめ館内ではぜひ館内着やスリッパをご利用ください。
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9.館内に飲食物の持ち込みはできますか？
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はい。どうぞご自由にお持ち込みください。
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10.ペットは連れていけますか？
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大変申し訳ございません。ペットをお持ち込みいただけるようにホテル内の施設を整えておりません。
あらかじめご了承ください。
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11.宿泊する階数を指定することはできますか？
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はい。可能な範囲でご希望に沿うようご用意させていただきます。
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12.盲導犬や介助犬の同伴は可能ですか？
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はい。可能でございます。
- 宿泊について
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1.到着が遅れる場合はどうしたらよいですか？
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チェックインは深夜でも承りますが、24：00を過ぎる場合や、ご予約時に承った予約時間より
1時間以上遅れる場合は、必ずフロントまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご連絡いただけない場合、キャンセル扱いとして他のお客様に
お部屋をご提供させていただく場合がございますのでご了承ください。
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2.チェックアウトの延長はできますか？
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通常チェックアウトは11：00でございますが、それ以降のご滞在は、
2時間までは1,000円、4時間までは3,000円、4時間以上は宿泊料の100%でご利用いただけます。
客室より内線9番にてフロントまでお申し出ください。
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3.門限はありますか？
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門限はございません。
なお、1階エントランスは夜12時から朝5時までオートロックで閉まりますので、
ルームキーをお持ちになり、お戻りの際は入口操作盤にルームキーを差し入れますと、ドアが開きます。
- インターネット予約について
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1.インターネットできちんと予約できたか不安ですが、確認する方法はありますか？
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トップページの｢予約確認｣から、お名前とメールアドレスを入力し、ご予約を確認していただけます。
ご予約されたはずなのに、表示が出ない場合は、通信上のトラブル等も考えられますので、
その際はご予約希望のホテルまでその旨ご連絡ください。
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2.予約確認メールはいつ届きますか？
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ご予約いただきますと、システム上即座に『ご予約ありがとうございました』という件名のメールが、
お客様が登録されたメールアドレス宛に送信されます。
もし30分以上経過しても予約確認メールが届かない場合には、お手数ですがホテルまでお電話でお問合せください。
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3.予約した日程を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
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新たな内容でご予約いただいてから、従前のご予約をキャンセルくださいますようお願いいたします。
または、ホテルまで直接お電話でご連絡ください。
ご予約変更後は、同一条件の料金や客室タイプを適用できない場合もございます。
また、空室状況によってはお部屋をご用意できないこともあります。
あらかじめご了承ください。
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4.予約した内容（宿泊者名、到着時間など）を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
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お手数ですが、ホテルまで直接お電話にてご連絡ください。
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5.希望日が満室の場合、キャンセル待ちは可能ですか？
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はい。お手数ですが、ホテルまでお電話でご連絡いただけましたら、空室状況等をご案内させていただきます。
- 館内施設・設備について
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1.朝食はありますか？
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はい。1階のCANDEOプラザにて朝食をご用意しております。
カンデオホテルズ北上は、お一人様600円にてバイキングスタイルの朝食をご用意しております。
カンデオホテルズ大津熊本空港、カンデオホテルズ菊陽熊本空港、カンデオホテルズ静岡島田は、
和食を中心した朝食無料サービスとなっております。
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2.ルームサービスはありますか？
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ルームサービスのご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。
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3.スカイスパの利用時間を教えてください。
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ご利用時間は下記のとおりです。
【カンデオホテルズ北上】（男女時間入替制）
平日 ：男性 15：00〜19：30／22：30〜翌11：00、 女性 20：00〜22：00
土・祝前日 ：男性 18：00〜19：30／23：30〜翌4：30、翌7：30〜11：00
女性 20：00〜23：00、翌5：00〜7：00
日・祝日 ：男性 18：00〜19：30／23：30〜翌11：00、 女性 20：00〜23：00
【カンデオホテルズ大津熊本空港】
24時間 ※サウナは深夜2:00まで
【カンデオホテルズ菊陽熊本空港】（男性専用）
24時間 ※サウナは深夜2:00まで
【カンデオホテルズ静岡島田】（男女時間入替制）
平日 ：男性 15：00〜19：30／22：00〜翌11：00、 女性 20：00〜21：30
土・日・祝 ：男性 18：00〜19：30／23：30〜翌4：30、翌7：30〜11：00
女性 20：00〜23：00、翌5：00〜7：00
※2008年4月18日以降は下記に変更になります。
月〜木、日 ：男性 15：00〜19：30／22：00〜翌11：00、 女性 20：00〜21：30
金・土・祝前日 ：男性 18：00〜19：30／23：30〜翌4：30、翌7：30〜11：00
女性 20：00〜23：00、翌5：00〜7：00
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4.スカイスパにはサウナはありますか？
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スカイスパには、「フィンラックスサウナ」と水風呂のご用意がございます。
フィンラックスサウナとは、香花石に水を少量注ぐことにより、マイナスイオンを含んだ蒸気を発生させ、
ほどよい温度と湿度を保てることが特徴のサウナです。
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5.客室のアメニティや備品はどんなものがありますか？
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＜客室＞
館内着、電気湯沸しポット、コップ、グラス、冷蔵庫、ボールペン、メモ用紙、スリッパ、
ハンガー、靴べら、シューシャインペーパー、ドライヤー
＜洗面所・ユニットバス＞
歯ブラシセット、ヘアブラシ、カミソリ、ボディタオル、綿棒、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ
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6.ホテルではインターネットを利用できますか？
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パソコンをお持ちいただければ、すべての客室で無料高速インターネットをご利用いただけます。
なお、1階に無料でご利用いただけますパソコン利用コーナーもございます。
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7.貸出品はどんなものがありますか？
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無料にてご利用いただける貸出品は下記のとおりです。
尚、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
＜各階＞
ズボンプレッサー、加湿器
＜フロント＞
爪切り、水枕、体温計、栓抜き、缶切り、ワインオープナー、ソーイングセット、アイロンセット（アイロン・アイロン台）
ピンセット、貸し傘、空気清浄機、自転車
また、絆創膏、マキロン、安全ピンもサービスしております。
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8.タバコは売っていますか？
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はい。タバコの自動販売機をご用意しております。
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9.駐車場はありますか？
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はい。無料でご利用いただける大型駐車場がございます。
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10.ホテルにはどんなサービスがありますか？
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＜無料サービス＞
無料高速インターネット（全室）、パソコン利用コーナー、製氷機
＜有料サービス＞
マッサージ、コピー、ファックス、コインランドリー、クリーニング
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11.荷物をあらかじめホテルへ送りたいのですが、どうしたらよいですか？
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当日までフロントにてお預かりいたします。
宅急便の伝票に『ご宿泊者名』と『ご宿泊日』をご記入の上、お手数ですがホテルまでご一報ください。
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12.ホテルから荷物を送ることはできますか？
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はい。宅配便をお取扱いしております。
- CLUB CANDEO会員について
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1.会員登録料、会費などはかかりますか？
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入会金・年会費無料でご登録いただけます。
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2.会員登録するには、どうしたらよいですか？
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インターネット、もしくはフロントにてお申込いただけます。
インターネットからのオンライン予約の際に、会員のご登録が可能です。
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3.会員登録情報(住所・メールアドレス・勤務先など）を変更したいのですが・・・
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ホームページ上でトップページの｢会員情報の変更｣からお進みいただき、
お名前とメールアドレスを入力の上、変更のご登録をお願いいたします。
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4.会員登録確認メールが来ないのですが？
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正しく会員登録されますと｢会員登録完了メール｣が届きます。
届かない場合は会員登録の際に誤ったメールアドレスが入力されている可能性がございます。
お手数ですが、ホテルまでご連絡ください。
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5.個人情報の取扱については、どうなっていますか？
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お預かりしましたお客様の大切な個人情報の取扱につきましては、
当社ホームページのプライバシーポリシーをご覧ください。
＞プライバシーポリシーのご案内はこちら
- その他 (カンデオホテルズ北上に関するご質問)
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1.北上駅からホテルまではどのくらいの距離ですか？
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距離として約2ｋｍ、お車ですと約5分、タクシーをご利用される場合は約800円程度かかります。
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2.コンビニエンスストアは近くにありますか？
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ホテル近くのコンビニは下記のとおりです。
・サンクス（徒歩約3分） 24時間営業
・ローソン（徒歩約6分） 24時間営業 （FAXを利用可能）
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3.ホテルの外で食事をしたいけれども、近くにありますか？
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郷土芸能を見ながらお食事も楽しめるお店など、スタッフお勧めの飲食店が多くございます。
また、ホテル近くの24時間営業の飲食店としては、ファミリーレストラン｢ガスト｣（徒歩3分）、
モスバーガー（徒歩5分）がございます。
ホテルフロントにて飲食店マップをご用意しておりますので、ぜひお声をおかけください。
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