カンデオホテルズについて オンライン予約について 会員登録について その他（よくある質問） カンデオの意味 CANDEO(カンデオ）とは、ラテン語で「光り輝く」という意味です。 展望露天大浴場「スカイスパ」について 全ホテルの最上階に展望露天大浴場「スカイスパ」を設置しております。店舗により男女入替制の場合と、男女別の場合があり、店舗により朝日か夕日が楽しめるように設計しております。 客室について 全室でインターネット無料高速LANがご利用いただけます。理想の眠りを追求したシモンズ社のポケットコイルマットレスベッド（大津熊本空港の一部は人工設計に基づくヒュルスタベッド）、20インチ液晶テレビ、空の冷蔵庫、使いやすいコンセント設計は全室共通です。 書類の広げやすい大型デスクと理想の眠りを追求したシモンズ社のポケットコイルマットレス（ダブルサイズ）を標準設備したモデレートタイプは全ホテルにご用意しております。 朝食について 体にやさしい健康朝食をテーマに、炊き立てごはんと具だくさん味噌汁、彩り豊かな和のおかずをご用意しております。店舗によりバイキング形式、御膳形式と提供スタイルが異なります。 ▲ページトップへ戻る ホームページの料金は１人あたりですか？それとも１部屋あたりですか？ 1泊1部屋あたりのご利用人数での料金です。 料金には全て税金が含まれており、サービス料はいただいておりません。 インターネットできちんと予約ができたのか不安です。確認する方法はありますか？ トップページの｢予約確認｣から、お名前とメールアドレスを入力し、ご予約を確認していただけます。 ご予約されたはずなのに、表示が出ない場合は、通信上のトラブル等も考えられますので、その際はご予約希望のホテルまでその旨ご連絡ください。 予約確認メールはいつ届きますか？ ご予約いただきますと、システム上即座に『ご予約ありがとうございました』という件名のメールが、お客様が登録されたメールアドレス宛に送信されます。 もし30分以上経過しても予約確認メールが届かない場合には、お手数ですがホテルまでお電話でお問合せください。 予約した日程や内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか？ 新たな内容でご予約いただいてから、従前のご予約をキャンセルくださいますようお願いいたします。ホテルまでお電話で直接ご連絡くださっても変更は可能です。 ご予約変更後は、同一条件の料金や客室タイプを適用できない場合もございます。 また、空室状況によってはお部屋をご用意できないこともあります。 あらかじめご了承ください。 希望日が満室の場合、キャンセル待ちは可能ですか？ はい。ホテルまでお電話でご連絡いただけましたら、空室状況等をご案内させていただきます。 日により、キャンセル待ちを承ることができない場合もございますので、予めご了承ください。 ▲ページトップへ戻る 会員登録料、会費などはかかりますか？ 入会金・年会費無料でご登録いただけます。 会員登録するには、どうしたらよいですか？ ホームぺージでオンライン予約と同時に登録するか、もしくはチェックインの際にフロントにてご登録いただけます。 会員登録情報(住所・メールアドレス・勤務先など）を変更したいのですが・・・ ホームページ上でトップページの｢会員情報の変更｣からお進みいただき、お名前とメールアドレスを入力の上、変更のご登録をお願いいたします。 ログインしようとすると、エラーになってしまいログインができないのですが システムの読み込みエラーが発生していることが考えられます。お手数ですが、ホテルまでご連絡いただけますでしょうか。 お問合わせメールからご連絡いただく場合は、御名前、メールアドレス、お電話番号、メールマガジン送信の有無をご記載の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。 会員登録確認メールが来ないのですが？ 正しく会員登録されますと｢会員登録完了メール｣が届きます。 届かない場合は会員登録の際に誤ったメールアドレスが入力されている可能性がございます。 お手数ですが、ホテルまでご連絡ください。 個人情報の取扱については、どうなっていますか お預かりしましたお客様の大切な個人情報の取扱につきましては、当社ホームページのプライバシーポリシーをご覧ください。 ＞プライバシーポリシーのご案内はこちら ▲ページトップへ戻る エキストラベッドはありますか? 当ホテルではエキストラベッドのご用意がございませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 添い寝の子供は利用できますか？ 小学生以下のお子様につきましては、添い寝でのご利用の場合、ご宿泊料金は無料でございます。 客室は、一部のタイプを除き、ダブルサイズのベッド（幅140ｃｍ）を標準的にご用意しており、またツインルームではシングルベッドを2台ご用意しております。 なお、お子様用のアメニティのご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。 客室のトイレは温水洗浄機能付ですか？ はい。すべての客室のトイレは、温水洗浄機能付（ウォシュレット）でございます。 ペットは連れていけますか？ 大変申し訳ございません。ペットをお持ち込みいただけるようにホテル内の施設を整えておりません。 あらかじめご了承ください。 盲導犬や介助犬の同伴は可能ですか？ はい。可能でございます。 到着が遅れる場合はどうしたらよいですか？ チェックインは深夜でも承りますが、24：00を過ぎる場合や、ご予約時に承った予約時間より1時間以上遅れる場合は、必ずフロントまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。 ご連絡いただけない場合、キャンセル扱いとして他のお客様にお部屋をご提供させていただく場合がございますのでご了承ください。 門限はありますか？ 門限はございません。 なお、1階エントランスは夜12時から朝5時までオートロックで閉まりますので、ルームキーをお持ちになり、お戻りの際は入口操作盤にルームキーを差し入れますと、ドアが開きます。 ▲ページトップへ戻る
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